孙桂芳：潍坊市奎文区潍州路街道幸福街社区居民

　　孙桂芳，出生于1942年11月，中共党员，是奎文区潍州路街道幸福街社区的一位普通居民。自1990年退休后，就全身心的投入到社区志愿服务中，愿意管“闲事”，也敢管“闲事”，看到有不合理的事情就想管。多年来共调解大小纠纷1000余件，被远近的居民称为“幸福调解员”。

　　居民主心骨，榜样带动促和谐

　　“你有事我来帮，你有麻烦我来办，你有疙瘩我来解”，这是孙桂芳对社区居民的承诺。

　　退休前，在工厂里干了三年的传达员。在这期间，遇到了不少纠纷，夫妻吵架闹别扭、因为小事动手打架等，这些事情让孙大姨心里很不舒服，心里很想去给她们讲讲道理，使得想要帮助居民调解的“种子”在心中埋下了。1991年，孙大姨成了幸福街社区的一名楼长，这时候见到了很多居民纠纷，夫妻吵架闹别扭、楼上楼下因为小事动手打架等等，看见这些，孙大姨从心里想帮助这些闹纠纷的人调解，坚定了她成为“幸福调解员”的决心。孙大姨调解的都是一些家长里短的小事，但孙大姨每件事都是认认真真一丝不苟，认真对待。

　　居民都说，“孙大姨就是我们社区的大明星，就是我们社区的和事佬。”社区里谁家管道漏了，谁家婆媳吵架了，谁家夫妻闹矛盾了，谁家和邻里起纠纷了，都愿意找孙大姨。社区里遇到一些纠纷，居委会也时常找孙大姨请教或者一起协助解决。孙大姨的调解才能慢慢地被大家发现了。

　　小区和事佬有事来帮忙

　　在孙桂芳的家里，挂着一块小黑板，上面详细记着这几天为别人协调家务事的过程。记下来，知道下一步该怎么办，以此保证成功率。就是这种不断在工作中积累总结的优秀品质，让孙大姨调解起邻里矛盾来更加的得心应手了。

　　说到做到，毫不含糊，这是孙桂芳的工作信条。民间调解工作需要面对形形色色的人，有的人讲道理，但有的人不管不顾，但是在孙大姨的巧妙调解下，问题都迎刃而解了。

　　“矛盾就像书一样，翻过去就算了。”、“换位思考，互相体谅。”、“有话好好说，有事慢慢做。”……这些都是孙大姨调解时经常挂在嘴边的话，孙大姨也做得得心应手，人人称道。

　　现在“幸福调解员”不只限于幸福街社区的各条巷子，连其他市区的街道、居委会和居民都多次找到孙大姨，帮助调解纠纷。孙大姨得到了周边居民的喜爱与尊敬。　

　　因为热衷，所以坚持

　　刚开始做调解员的时候，孙大姨的子女都很反对，“年纪大了，该享享清福了”。子女担心老人处理纠纷，特别是调解打架斗殴时极容易受到伤害。虽然子女极力反对，但是孙桂芳却一直坚持着、热衷着，30年过去了，子女也被感化了，都很支持她的工作。

　　邻居中有位孤寡老人耳背，多年来孙桂芳坚持主动帮她购买鸡蛋等用品。时间久了，楼内邻居都很信任她，有时家的门钥匙都放在她家。闲暇之余，孙大姨还把上级的有关精神及时地传达到小区居民，经常与居民楼栋长、居民代表交流沟通，与居民联系上门了解情况，收集居民意见，及时向社区反馈居民的生活状况、意见和要求，还积极帮着沟通解决，促进社区工作不断改进。多年来，孙桂芳共反馈并帮着沟通解决了下水道漫溢、照明路灯损坏、不文明饲养动物、老年居民文化场所、困难居民的生活补助问题等事项20余项，邻里街坊的生活更加舒心洁净了。

　　社区为倡导奉献和互助精神，变个人自发行为转化为团队固定模式，于2015年2月成立了“孙大姨谈心室”， 聘请孙大姨作为谈心调解的专职人员。孙大姨不仅自己积极主动参与到调解工作中去，还以身作则，为周围的群众居民做表率，起到了榜样模范作用，高度符合社会主义核心价值观的社会与个人层面的要求。现如今，幸福街社区已经组建了一支热心“和事佬志愿服务队”，在幸福街小区新时代文明实践志愿服务工作中，通过孙大姨的带动作用，不断吸收向小区的党员和辖区热衷调解工作的群众参与到“和事佬”志愿队伍中来。有了党和政府的支持，孙大姨的调解事业干得更起劲了！

　　2020年12月被中央政法委评为“全国平安之星”，2016年2月授予第六届“和谐邻里节”百佳好邻居荣誉称号，2016年6月评为奎文优秀共产党员称号，2015年2月评为“和谐邻里节”百佳好邻居，2013年度模范“党员中心户”，2011年9月评为“潍坊市模范老人”，2012年3月授予第二届“和谐邻里节”百佳好邻居荣誉称号，2012年10月荣获“感动奎文百佳先模人物”称号等。