刘珊珊：青岛市市北区胶州路18号百洋健康药房市立西店店长

　　刘珊珊，女，汉族，1981年12月生，山东高密人，中共党员，市北区胶州路18号百洋健康药房市立西店店长。

　　刘珊珊的祖父是一位医生，经常教导她要以真心对待病患，把每一位病患当成家人一样照顾。刘珊珊也牢记祖父的嘱托，“一切以患者为中心”成为了她的职业信条。

　　专业+热心，为患者排忧解难。去年年底，药店来了一位特殊的顾客。这位大姐一脸愁容，开口就要买50盒止痛药，一下子便引起了刘珊珊的注意——按照该药物的服用标准，这相当于半年多的量，刘珊珊不免心生疑惑，也担忧顾客的情绪状况。

　　本着对患者负责的态度，她仔细询问了大姐的用药细节。原来，大姐的丈夫有严重的脑血栓后遗症，经常出现浑身剧烈疼痛、使不上劲的症状，已经无法正常行走，只能依靠药物来减轻痛苦。现在止痛药的效果逐渐减弱，从开始的一次4粒，到现在9粒才能止痛。更令大姐苦恼的是，丈夫情绪变得敏感暴躁、阴晴不定，她作为亲人也承受了巨大的压力。原本幸福的家庭，在疾病之外，又蒙上了一层情绪的阴影。

　　听到这里，刘珊珊马上做出了专业的判断，超量服用这种止痛药有可能产生严重的副作用，影响情绪，甚至可能产生幻觉，对脑神经造成损伤。于是她将其中的隐患给大姐耐心讲解，但是大姐仍然有顾虑——目前的用量是医生定的，因为如果不服用这么多，疼痛根本止不住。

　　于是刘珊珊凭借经验和专业知识，为患者制定了用药方案，先以半片为单位逐渐减量，同时寻找更合适的替代药品。大姐被刘珊珊的专业和热情所打动，决定回家试一试。后来大姐每次到店复购止痛药，刘珊珊也都会询问患者情况，叮嘱她谨慎用药。期间，刘珊珊也不忘通过各种渠道寻找替代药，终于找到了一款合适的中成药——副作用小，价格也更实惠。刘珊珊第一时间推荐给大姐，让大姐在丈夫复诊时询问医生的意见，看是否可以替换。最后，医生更换了处方，给患者用上了刘珊珊推荐的药。

　　一段时间后，大姐带着她丈夫一起来到店里，专程向刘珊珊表达感谢。经过半年多的用药、康复，患者的状况好了很多，已经可以比较灵活地行走了，止痛药也减到了正常水平，最重要的是患者的情绪也恢复了开朗温和。正是凭着专业服务的精神和为患者着想的态度，刘珊珊不仅帮助患者减轻了疾病带来的痛苦，也使原本被阴霾笼罩的家庭重新恢复了生机与活力。

　　看到一个家庭又恢复了幸福和谐，刘珊珊也从心底为他们高兴，彼此间也成为了知心的朋友，但凡有用药方面的困惑，患者都第一时间想到刘珊珊，跟她聊一聊，用药更放心。

　　急患者之所急，牵头服务创新。刘珊珊所在的百洋健康药房是一家专业的DTP（DirecttoPatient）药房，店内销售的药品多为大病、重病处方药，店员们日常需要面对很多重病的患者和家属，见证了许多的悲欢离合。因此刘珊珊也更希望通过自己的专业，让这些患者和家属感受到温暖和能量，不仅帮助他们恢复健康，更帮他们燃起生活的希望。

　　今年年初，药房来了一位正在接受免疫治疗的癌症患者，需要长期进行药物注射。然而在疫情之后，到医院输液十分不便，只能继续住院注射。但住院的条件不比居家，疫情后也不便有家人陪同，不利于病情的调养和心情的调节。听到患者的“抱怨”后，刘珊珊心头一动，这一类的患者肯定不在少数，现在情况特殊，应该为他们创造一个便捷、舒适的注射环境。

　　于是她把这一想法上报给了公司寻求支持，通过与领导、同事交流，她发现果然在其他药房也有很多类似需求的患者。这一情况也立刻获得了公司的重视。很快，百洋健康药房便联合社区医院，设立了“患者服务中心”，为这类患者提供“DTP药房+特药输注”的服务，从购药、送药到注射一站式完成，帮很多患者解决了出院后输注难的问题。

　　除了这些有特殊需求的患者，对于日常来购药的患者，刘珊珊也会在每日忙碌的工作之余，定期通过微信或者电话进行回访，询问病情、叮嘱患者用药的禁忌和注意事项。

　　很多人吃一阵药感觉好点了，可能擅自就停药、减药，这些都不利于康复。如何能够让患者能更信任执业药师的专业判断，遵从医嘱，是刘珊珊不断努力的重要方向。在她看来，其中很重要的一点便是需要医患间的良好沟通，只有通过不断沟通才能建立双方的信任感。因此无论是假日还是深夜，只要接到患者的咨询，她都会第一时间回复。

　　在回访一些重病患者的时候，刘珊珊都会告诉他们一些相似病人通过治疗取得康复的案例，不断鼓励患者坚持治疗，坚定康复的信心。刘珊珊认为，患者得了重病，是对整个家庭的巨大打击，有时哪怕只是一句鼓励、一个康复案例，都能传递给患者和家属更多信心和力量，同样也是告诉他们，在与病魔抗争的路上，他们并不孤单，有一群医药人在与他们一同努力。

　　以身作则，传递敬老正能量。刘珊珊特别关注的另一类人群，就是老年人。许多老人的子女不在身边，购药有很多不便之处，内心也难免孤单苦闷。通过长期摸索，刘珊珊形成了一套针对老年患者的“专属”服务，对于无法熟练操作手机的老人，刘珊珊会主动帮助他们完成扫码登记、填写信息；对于行动不便的患者，她会主动联系送药上门、指导用药，并常常回访；店里设立了供老人休息的接待区，家住附近的老人哪怕不是来买药，刘珊珊也欢迎他们到店里坐一会，休息一下，聊聊家常；有时老人买菜、购物拿了很多东西，也会放心的交给刘珊珊，放到药店暂时寄存，稍后再来取回。

　　在店长刘珊珊的带动下，药店的其他同事也倍受感染，也都纷纷把这套敬老服务融入了自己的工作中。每个人都会主动帮老人扫码登记、送药上门，整个药店形成了一股敬老风气，成为名副其实的“敬老药店”。

　　后来，刘珊珊还牵头在药房里设置了讲座角，进行日常公益讲座，为老人们科普疾病预防知识。刘珊珊办的讲座虽然没有礼品送，但讲的全都是干货知识，街坊们都很捧场，现场有问有答，破除了老人的一些用药误区。刘珊珊和整个药房团队的专业、真诚和负责，也赢得了患者们的信任和尊重。

　　作为一名党员，刘珊珊以真心奉献对待每一位顾客，如同关心家人一样无微不至，将“一切以患者为中心”的信条，践行在在日复一日的工作中。即使力量微薄，刘珊珊也希望尽她所能，在点点滴滴的服务中，把健康带给更多人，帮助患者远离病痛，点燃生活的希望，真正用实际行动诠释了执业药师的责任与担当。