刘忠文：洪湖市大沙湖管理区信访工作人员

　　刘忠文，1969年出生，1990年参加工作，2014年3月开始从事洪湖市大沙湖管理区信访工作。

　　信访工作是一项重要的社会工作，是直接体现社会和个人生活幸福感的工作，因而也是一项极其繁琐、杂乱的涉及到社会和个人生活方方面面的工作。刘忠文在日常工作中经常早一点到办公室，正是这个“一点”，能有效地化解信访群众怨气、怒气，引导群众理智上访，合理解决矛盾。在接待群众来访的过程中，他都会耐心的听其诉求，为其讲政策、算明账，站在诉求人角度，帮其出点子、想办法，联系相关部门、单位制定化解方案，解决群众困难。即便群众的信访问题一时半会得不到化解，也会耐心解释政策、安抚群众情绪，与多个部门和单位协调，争取矛盾化解。

　　信访工作因其繁琐杂乱，特别是一些长期上访的“老上访户”，其反映的问题时间久远，无凭无据，无从下手，有些根本就不是信访问题，仅是当事人心理和精神状态问题，更是难见工作成效。针对这类上访人员，刘忠文总是提醒相关单位把工作做在平时、把稳控做在日常，实时掌握这类上访人的思想和精神动态，对其多关心、多照顾，早发现、早预防、早疏导，做到矛盾可控、人员可控、事态可控。

　　多年以来，刘忠文始终默默无闻工作在化解矛盾纠纷第一线、维护社会稳定最前沿，在平凡工作岗位上辛勤耕耘、无怨无悔。