郭庆文：哈尔滨客运段北京车队Z204次一组列车长

　　郭庆文，男，中共党员，1982年4月出生，本科学历，2000年参加工作，现任哈尔滨客运段北京车队Z204次一组列车长。多年的乘务工作，郭庆文一直用行动践行着承诺，秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，他乐于助人，带领的乘务班组被命名为“学雷锋”班组。他助人为乐的先进事迹先后被央视新闻移动网、人民铁道报、黑龙江电视台、今日头条等各大新闻媒体报道。他曾经获得“全路向上向善好青年”，“中国铁路哈尔滨局集团有限公司先进生产者““优秀共产党员”等荣誉。

昔日的警卫班长，今天的列车长，从事客运工作18年，时间在变，不变的是军魂；环境在变，不变的是“为人民服务”的初心。刚毅、果敢、担当是对他最好的诠释，他是哈尔滨客运段北京车队Z204次列车长郭庆文。

用心服务，做好旅客“护航人”。郭庆文作为班组长，旅客的满意是他最大的心愿，他经常说“满足旅客的需求是我们的首要责任”。他一直用行动践行着承诺，多年的乘务工作，练就了郭庆文一身的本领，通过察言观色判断旅客需求。2019年的一次乘务，Z203次列车刚从北京始发，郭庆文巡视到17车时看到一对母子，孩子面色苍白，他立即上前询问，得知8岁的小男孩因为刚刚做完化疗，为节约路费没有购买卧铺返程。郭庆文看到虚弱的孩子难受的样子，新生怜悯，马上自掏腰包为他补办了卧铺，同时不断鼓励小文轩让孩子坚定了战胜病魔的信心。在一次列车到达终点后，巡视中他发现上铺枕下有一个黑色手包，他立即呼叫乘警到场进行共同查验，发现内有价值百万元的合同、手表一块、多张银行卡以及现金12300元现金。通过包内的一张名片以及合同信息多方打听终于联系到失主，当时已经手足无措的失主激动万分，为了给失主签约争取时间，他打车亲自将合同送还给失主。他的真情付出得到了旅客的认可，近年来他收到旅客的表扬信131件，锦旗14面，拾到旅客遗失手机、电脑、首饰等财物价值150余万元。

身先士卒，做好队伍“带头人”。身为班组长，郭庆文没有忘记部队时班长的教导“带兵带队，需要用心、做人更要走心”。退伍后飞驰的列车就成了他的主战场，走进车厢就来了精神。今年春运期间Z204次列车刚驶入哈尔滨站，对讲机里传来乘务员紧张的声音“车长11车发现疫情高风险地区旅客”。他果断下达隔离和疏散命令，用对讲机指挥乘务员暂时封堵车厢端门，同时他迅速穿戴好防护用品赶到现场，亲自对隔离旅客进行测温，了解基本情况。在确认了无发热、咳嗽症状后，他悬着的心才放了下来，还特别为他们单独开设一个独立厕所，尽可能避免与其他旅客接触。整整一夜没有合眼的郭庆文，每隔两小时为旅客进行测温，还不时地安慰他们，缓解他们紧张的情绪。担心班组年轻人有心理负担，他主动对重点车厢进行清理消毒。有乘务员问过他，“你不怕吗？”他却说，“我不怕，再说我是上过战场的人！”但是大家都知道他是真把旅客、把班组当成了“家里人”去爱护。

热心公益，做好雷锋精神“传播人”。郭庆文在落实服务标准上坚决不打折扣，要求班组对有困难的旅客进行全程跟踪服务，他不只在工作中是个热心肠，生活中也热衷公益。经常带领班组职工参加社会公益活动，还利用休班时间去松北镇敬老院做义工，一做就是5年，敬老院的老人们都把他当成了自家孩子，还亲切地叫他“大文”。职工们看在眼里、记在心上，行为形象、举手投足潜移默化地影响着周围的人，他真正使为人民服务精神根植于班组每名职工心中，融入到为全心全意为旅客服务中。他所带领的班组爱心举动和服务事迹，先后被央视新闻移动网、人民铁道报、黑龙江电视台、今日头条等各大新闻媒体报道。

“平凡小事”体现伟大精神，郭庆文用行动践行着“干一行、爱一行、专一行、精一行”的敬业精神，他带领着班组职工奋战在京哈线上。列车有终点，可他的服务却永远没有止境。他也因为突出的表现被国铁集团党组授予“全路向上向善好青年”，多次荣获集团公司“先进生产者”“优秀共产党员”等荣誉。