李文文：青岛市城阳区民声服务中心电话渠道话务主管

　　李文文，青岛市城阳区民声服务中心电话渠道话务主管。她深刻了解民生工作的重要意义，怀着对民生工作的敬畏，秉承“让您听到我的微笑”的服务理念,在工作中用心倾听、用情服务，用心记录、转办、回访每一个市民诉求，从市民不满与焦虑到会心满意的答复,谱写出一个又一个有温度的民声故事。

　　作为话务主管，更多了一份责任。不再只是负责微笑接话，更重要的是推动市民诉求的有效解决。她和电话团队通过“平台转办、电话对接、跟踪落实、反馈督办”，换位思考、用真心将真情融入到处理转办、协调解决市民的难题和烦心事，年经手2万件市民电话，并做到事事有回音、件件有答复。

　　同时，参加民声服务中心举办的民声开讲、图书漂流、综艺节目等团队文化活动，从思想上塑造“开放、多元、团结、向上”的团队精神，使话务员更好地化解负面情绪，以微笑的心态服务市民，不断激发团队动能，用务实的工作传递微笑、收获微笑，让芳华在民声服务战线绽放。