李祥斌：合肥市公交集团客服中心副主任

　　他是一个平凡的人，一直处在平凡的岗位，却26年如一日，始终立足岗位学雷锋、亮出党员身份全心全意为人民服务，做到了平凡中的坚守、宗旨中的坚定、志愿中的坚持。他常说：“你帮助我、我帮助你，这个世界才会更美好。”平凡的人却给人更多的感动。在他的感召和带领下，越来越多的人学雷锋、做好事。

　　他就是“公交雷锋”——李祥斌，自1993年成为一名公交车驾驶员以来，始终秉持“做乘客贴心人”理念，真诚服务、热心助人，组建“李祥斌热线”志愿服务队，开展志愿服务近1300场次，服务时长9900多小时，帮助16万余人次，先后被评为“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“安徽省劳动模范”等，当选第十二届、第十三届全国人大代表。

　　一、怀揣一份诚心 立足岗位奉献

　　走上公交车驾驶员岗位的第一天，他就许下心愿：“雷锋是驾驶员，我也是驾驶员，要做就做雷锋一样的人。”

　　当公交车驾驶员的18年里，他总是以真诚的笑脸、热情的话语、耐心的态度，经常为没零钱的乘客付乘车费，对乘客咨询百问不烦，为老幼病残孕找座，还自购雨伞、方便袋、打包绳、创可贴等供乘客使用。每次发车前，他把车内外打扫得干干净净，遇寒冷天，他会自费安上公交车扶手、座位布套和海绵垫，极力让乘客感到舒适和温暖。由于他服务好、口碑佳，2013年公交集团设立服务热线96166，命名为“李祥斌热线”，他任客服中心副主任。

　　二、永存一颗爱心 真情帮助他人

　　送人玫瑰、手有余香。他总是尽力帮助别人，说看到别人开心，自己就快乐。

　　当驾驶员期间，看到乘客晕车想吐，他都会暖心地递上塑料袋；碰到小孩走失，他会耐心地帮助找到家人；遇到外地乘客，他会及时提醒下车；每逢下雨天，他总是会把车子停在没有积水的地方，方便乘客上下车。调任客服中心后，“有事就打李祥斌热线”成为大家共识，日均电话量由最初80个增加到最高1600余个，服务内容也由咨询、建议、投诉扩展到车辆维修、职工诉求、位置查询等。虽然工资不高，但经常会拿出一部分捐款。汶川大地震，他把当月工资全部捐给灾区，并主动要求前往灾区开展志愿服务。

　　三、奉献一片热心 投身公益事业

　　为了扩大服务人群，帮助更多的人，他组建“李祥斌热线”志愿服务队，打造实施“文明交通风景线”等志愿服务项目，带领2000余名志愿者，走进线路、站点、社区等场所，常态化志愿服务活动，倾听市民意见建议，面对面提供服务，共解答乘客咨询3万余人次，散发宣传材料20万余份。他还号召设立“公交劳模服务日”，每周五在公交服务大厅，接待乘客、服务市民。节假日合肥高铁南站人流量大，他就设置志愿服务台，带领志愿者为乘客提供出行指南、答疑解惑、提拉行李等便民服务，送上便民伞、医药厢、打包绳等，深受群众欢迎。