乔静：阜阳市汽车运输集团长途汽车中心站邹侠服务班班长

　　乔静，女，1990年11月生，中共党员，安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司长途汽车中心站“全国工人先锋号”“邹侠服务班”班长。参加工作10年来，乔静致力于为旅客提供温馨服务，活跃在各项公益活动中。乔静日均接待旅客咨询400余人次，累计帮扶老弱病残孕等特殊旅客8000余人次、爱心救助困难旅客300余人次、志愿服务2000多个小时，带领班组展示了文明示范窗口良好形象。乔静的先进事迹被澎湃新闻、安徽日报等媒体宣传报道。2019年，获评“安徽省职工职业道德建设标兵”;2020年，获评“阜阳市三八红旗手标兵”，获得“安徽省五一劳动奖章”;2021年，被授予“安徽省三八红旗手”荣誉称号，获得“全国五一劳动奖章”，安徽省第十一次党代会代表。

　　开展便民服务，候车大厅温馨如家

　　2011年，乔静进入阜阳长途汽车中心站工作，不久后加入“邹侠服务班”。只要有旅客询问、遇到困难，她总是笑脸相迎、热心相帮，一切都似行云流水，润人心田。

　　2018年，因表现优异，乔静挑起了服务班班长的重担。为了“不掉链子”，乔静经常将旅客咨询的班车发车时间、沿途站点、票价、转乘线路等问题记录在随身携带的本子上，并在服务系统上标记，一有空就看、背、记。乔静还开创了具有班组特色的“阳光家园服务站”“农民工爱心服务队”“急难旅客义务救助站”等精细化、亲情化服务模式，提炼出服务旅客“十步工作法”，积极帮助旅客解决出行难题。一次，一位前往亳州的旅客弄丢了车票，错过了发车时间，乔静一边安抚乘客的急躁情绪，一边找到发往太和方向的班车车主，多方协调下帮助乘客免费赶上同一线路的亳州班车。2018年春运，乔静发现一位拄着拐杖的老人在检票口附近东张西望，上前询问后得知，老人年近九十，因与家人发生争执，负气要回安庆老家。乔静耐心开导老人，多方打听后获得其家人号码，便立即拨通电话，劝导老人的家人将其接回。

　　类似的事情，乔静不知道遇到过多少次，但她未曾有过一丝怠慢。乔静累计帮扶老弱病残孕等特殊旅客8000余人次、爱心救助困难旅客300余人次，让特殊困难旅客在候车大厅里感受到家庭般的温暖。

　　投身志愿服务，传递爱心收获开心

　　除了为旅客提供细心周到的服务，乔静还将自己的热情与爱心延伸到志愿服务中。

　　2016年，乔静荣获“阜阳市劳动模范”荣誉称号，拿到6000元奖金后，她想：“一定要让这笔钱花得有意义。”通过母校老师的推荐，她用奖金资助了家境贫寒但坚毅乐观的梦雅妹妹，帮助她圆了大学梦。

　　2020年，新冠疫情期间，乔静第一时间申请加入“党员抗疫突击队”，与班组同志轮换值班，确保汽车中心站“停运不停工”。乔静踊跃捐款，坚守热线电话服务台为旅客答疑解惑，及时传达班线运营动态。同年防汛抗洪期间，乔静又动员全站职工踊跃捐款捐物，为人民子弟兵送去毛巾、蚊香、洗漱盒等生活物资。

　　在“珍爱生命·远离毒品”公益骑行、“孝老爱亲·情暖夕阳”敬老助老活动、“爱心助力高考”、“衣加衣·送温暖”等公益活动中，一直有乔静忙碌的身影。截至目前，乔静累计参加志愿服务2000多小时。

　　发挥带头作用，携手共创先进团队

　　乔静的热情和奉献精神犹如春雨般润物细无声，感动着班组的每一个人。在乔静的引领下，班组成员在较短时间内成长为行业内的“行家里手”和服务明星，先后有8位员工获得省、市表彰，其中副班长朱虹的家庭获评全国“五好家庭”，副班长刘顶松和业务骨干韩利利荣获“阜阳市五一劳动奖章”，班组达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，展示了文明示范窗口形象。中心站以邹侠服务班为阵地，推出“劳模创新工作室”和“阳光家园服务站”两项精细化、亲情化的服务项目，受到进站旅客和社会各界的广泛赞誉。

　　2021年正值中国共产党成立100周年，乔静作为阜阳市青年联合会常务委员，发挥党员的先锋模范带头作用，带领组员、党员开展学党史知识竞赛、参观临泉县烈士纪念馆、拍摄学习视频等一系列活动。“不断提升业务能力，为群众办实事、解难题，是我们一直秉承的服务理念。”