侯杨杨：广州邮政集团广州市分公司红棉苑揽投部负责人

　　侯杨杨是广州邮政集团有限公司广州市分公司一名投递员，现为荔湾区红棉苑揽投部负责人。自2011年6月入行以来，十年多的时间里，他兢兢业业、风雨无阻，用双脚走遍大街小巷，用真情服务千家万户。哪怕在疫情防控的“特殊期”，他仍坚持“逆行”而上，每天奔走于社区、村落，将防疫物资和生活用品及时送到人民群众的手中。

　　一、逆行而上保民生

　　2021年5月底，广州疫情防控形势紧张。6月3日下午，侯杨杨负责的红棉苑揽投部所处的茶滘街道被调整为封控管理区域。作为揽投部的负责人，侯杨杨毅然决定留守网点，有条不紊地统筹网点工作，全力保障邮政投递服务畅通。

　　当时，侯杨杨所在的网点原有员工23人，有17人因居家封闭等原因无法回来上班，他与其余5名员工需要肩负起23人的工作量。每天需要投派党报党刊2300份，邮件约1.8万件，是以前的两倍多。由于其余快递公司陆续停运，大量的快件一下子全都积压过来。面对“快件猛增，人手严重不足”的困境，侯杨杨当机立断临时压缩投递段道，把原来17条投递段合并成4条，并通过开设临时邮件投递点无接触投递，有效避免了物流人员与群众的接触。

　　就是这样，侯杨杨与其他5名同事每天吃住在网点里面，每天5点多起床，就开始消毒、处理党报党刊、防疫物资，一直干到晚上11、12点，硬是把23个人的工作量给“啃”了下来。他负责的投递区域有3家医院、4个核酸检测点，平时更有不少市民有奶粉、药品的需求，每次看到包裹中有防护服、口罩、护目镜和慰问品，他就立马给医院、核酸检测点送过去，生怕有一丝耽搁。

　　由于长时间高强度工作，加上多天无法回家，部分同事开始出现了抱怨等情绪，这时候侯杨杨就主动上前安慰，跟同事们分享市民收到包裹时的喜悦和感动，告诉大家他们的工作对于市民日常生活的重要性，再辛苦也是值得的。

　　有一次，侯杨杨晚上接到一位居住在茶滘街的市民的求助电话，对方说家里老人患有心脏病需要服用药物，手机显示快件已到达网点，希望快递员能尽快送过来。接到电话后，侯杨杨立即与几名同事一起拼命寻找，一直到半夜2点，才从堆积如山的快件里找到了一个手掌大小的包裹，并立即驱车送到对方的手中，解决了当事人的燃眉之急。

　　虽然吃住在网点条件很简陋，工作量也很大，只有到了吃饭的空隙侯杨杨才有时间与家人电话视频报平安，每当听到家人对自己的关心鼓励、听到儿子说爸爸真勇敢，侯杨杨就特别的高兴，更加坚定前行，给同事、给儿子树立榜样，排除一切困难，做好疫情防控，第一时间送递抗疫物资，万无一失保障邮政普遍服务，把党报党刊及时送达党政机关，认认真真把居民邮件投递到位。

　　二、文明服务当先锋

　　“人民邮政为人民”，自入局以来，侯杨杨以行动践行这个初心使命，用心用情地做好邮政投递服务工作。投递工作看似简单，但是要日复一日地做好就不容易。他每天7点上班，直到邮件投递完毕做好归班才下班，旺季的时候甚至忙到凌晨。不管多忙多累，侯杨杨始终真诚地服务客户，他的优质服务以及憨厚、腼腆的笑容给客户留下深刻印象。

　　逢年过节侯杨杨都会把休息的机会让给员工，遇到业务量大或人手紧张的时候，他总是主动放弃休息，坚守岗位承担工作。邮路上，他还会主动关心帮助有困难的客户，特别是独居的老人，利用自己的休息时间去陪他们聊聊家常，帮忙搞卫生等。

　　有一次，侯杨杨在寄件的路上偶遇一位老人家，对方说自己身体不舒服，希望侯杨杨能用运快件的电动三轮车送自己回家。考虑到老人家居住地并不远，并且独自一人，担心老人家的人身安全，侯杨杨答应了老人家的请求，并小心翼翼把老人家送回了家中，受到了其家属的表扬。

　　此外，作为邮政投递员，每天奔跑在路上，侯杨杨还坚持做到自觉准守交通规则，不闯红灯、不逆行、不超载，特别是改用电动车投递后，更加注重文明出行、安全出行，出班前做好车辆检查，确保三轮车不带问题上路，定期做好车辆清洁维护工作，确保服务形象。

　　担任网点负责人后，侯杨杨更加严格要求自己，也经常利用班前班后的时间，组织员工开展安全教育等，引导班组员工做到安全生产、文明出行、贴心服务，以行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。

　　三、苦练技能强本领

　　投递工作处处皆学问，如何做好快而准，靠的就是基本功，线路要合理、业务要牢记、技能要过硬。自到邮政工作以来，侯杨杨就苦练基本功，并不断地提升个人技能，做好传帮带工作。

　　工作期间，侯杨杨抽时间修读了大专学历(物流工程)，并先后通过了邮政投递员初级、中级考试，逐步成为网点的业务能手，更主动承担起网点新员工培训指导工作。多年来，经他培训指导的新员工近20名。

　　每年到了双十一、双十二、春节等业务繁忙期间，快件量特别多，物流更新信息存在延迟，偶尔侯杨杨也会遇到态度强硬的客户。面对客户的抱怨，侯杨杨总会一边耐心向市民解释，同时承诺收到件后会第一时间进行送达，争取获得客户的理解和认可。

　　谈到入行多年来的心得，侯杨杨表示：这十年来快递行业变化很大，信息化和数字化技术的引入让投递工作变得更加快捷便利，从当初骑自行车到现在用电动三轮车送件，从人工手动分拣到现在机器智能化分拣。同时，市民的购物和生活习惯也有了很大的改变，现在每天投递的包裹数越来越多，投递的物品也从当初的报纸、刊物越来越偏向于老百姓的生活日用品。

　　“作为一名快递员，我们要走好快件从网点到市民家中的“最后一公里”，把老百姓的所需品安全、及时地送到他们的手中。此外，快递行业发展迅速，我们也要不断提升自己，以适应时代发展的需求。”侯杨杨说。

　　正是由于其严于律己、精益求精的工作态度，工作多年来，侯杨杨曾获得广州邮政优秀投递员、2020年广州邮政“营销创优”劳动竞赛优秀投递部经理等称号，作为揽投部负责人，他带领的红棉苑揽投部曾获2019年全国邮政“五星闪耀”劳动竞赛最佳投递网点、2016-2018年广东省邮政优秀投递部、2017年广东省第三十七次质量管理成果发表金钻奖、2016-2018年度广州邮政先进集体等称号。