张海娟：丽水市莲都区白云小区居民

　　张海娟，女，1980年9月生，浙江省丽水市莲都区白云小区居民。2022年3月，张海娟决定关闭经营的面馆。关店第一天，张海娟就开始逐个给有充值的会员打电话，告知退款事宜。短短3天，她打了600多通电话，向500多名会员，累计退款3万余元。张海娟表示，“诚信是做人的立足之本，决不能辜负顾客对我的信任。”

　　回乡创业谋发展 诚信经营赢口碑

　　起初，张海娟和丈夫一直在杭州经营超市，两个孩子生活在丽水。为了陪伴孩子成长，夫妻俩忍痛放弃了前景不错的生意，回到丽水开了“古塘面馆”。张海娟夫妇早出晚归，诚信经营，秉承“丰俭由人，自由搭配，看得见食材的家庭式健康烧法”的经营理念。面馆受到了广大顾客的喜爱，出于信任，很多顾客选择在店里充值消费，有的2000元，有的1000元，有的500元……

　　如数退还充值金额 彰显诚信之光

　　“顾客，您好，打扰一下，我这里是‘古塘面馆’，因故暂停营业。您的会员卡还有300多元的余额，您看，是否可以加您的微信，直接转帐退还?”安静雅致的古塘面馆内，老板张海娟正坐在收银台前，按照客户的充值信息，逐个打电话给顾客，打一个勾一个，确保所有店内充值客户都能联系到位，及时退款。

　　2022年3月，张海娟夫妻俩决定暂时关门闭店。虽然心里满是不舍，但是张海娟从来没有忘记那些曾经出于信任而光顾面馆生意的顾客们。3月30日，停业通知张贴后，张海娟马上开始逐个电话联系有会员卡充值业务的顾客，并第一时间退还余额。在联系顾客的过程中，有人以为是诈骗直接挂断电话，她就锲而不舍地继续打电话或者用短信的形式加以解释说明，想尽各种办法联系上对方进行退款。

　　短短3天时间，张海娟就打了600多通电话，不厌其烦地挨个解释，并通过微信等方式将余额如数退还，确保每位顾客零损失，最多的退了1000元，最少的仅0.5元。就这样，500多名会员，累计退款3万余元。顾客季女士是最早收到退款的会员，她说自己都不记得还有面馆的充值卡，虽然里面只有几十元余额，但是同为生意人的她对张海娟诚实守信的品格很是感慨。还有会员把张海娟转给他们的钱又退给她，并在微信上留言，“期待重新开业，继续支持。”那些天，不仅是张海娟感动了顾客，张海娟也被顾客们的鼓励和支持感动得热泪盈眶。小小举动彰显诚信之光，张海娟说，“诚信是立足之本，绝不能辜负顾客对我的信任。”