朱玉泉：广州地铁值班站长

　　2021年7月12日早上，“三线”换乘站的嘉禾望岗站一如既往地迎来工作日的高峰大客流。突然间，从对讲机中传来了紧张的声音：“车控室，清客站台尾端有一名孕妇突然腹痛，可能要生了!”朱玉泉赶到现场后，立马对现场情况进行初步的判断，该名孕妇双手捂着肚子，脸色苍白，羊水已经破了，现正处于临盆的阵痛之中!但这个位置人流量较多，考虑到急性分娩的可能性，需尽快为孕妇创造一个相对干净的生产环境。她赶紧通知车控室拨打120并安排车站人员到最靠近医院的B口等候，随即组织车站工作人员搬来屏风，为产妇筑起私密的“临时产房”。

　　她戴上手套，在孕妇待产包中拿出干净地垫迅速铺好，安排人员用屏风为临盆孕妇搭建起临时“产房”。她耐心安慰紧张的孕妇，想方设法为她舒缓压力，同时和一名有接生经验的热心乘客秒变“临时接生员”。

　　“别紧张，调整好呼吸，你这是二胎了，比较好生。”朱玉泉和热心女乘客一边耐心安抚着产妇紧张的心情，一边准备迎接“心急”宝宝。“看到头发了!用力，出来了!”7时50分，婴儿清亮的啼哭声回荡在站台，在场每个人悬着的心终于放了下来。朱玉泉取出待产包里的被褥将婴儿包裹起来，她还不忘鼓励产妇：“是个男孩!医护人员马上就到了，我们都在这里陪着你，别担心!”

　　5分钟后，120医务人员到达现场，从朱玉泉怀里小心翼翼地接过婴儿，此时朱玉泉的工衣已经被包被上的羊水浸透了。医护人员对产妇进行了一番简单检查后，便将其抬上轮椅送到站外的救护车上。一路上，产妇和丈夫连声向地铁站工作人员和热心女乘客表示感谢。热心女乘客不愿留下姓名和联系方式便离开了车站。由于朱玉泉结合现场情况灵活妥善处理，为突发事件的处理赢得了主动，不久后，医院向车站反馈信息：“情况良好，母子平安。”

　　朱玉泉临危不乱、竭诚服务的善举以及“全程教科书式应急处置”的上演受到社会各界的广泛关注。多家媒体、电视台争相对该事件进行正面报道，进一步传递正能量，让社会更温暖和谐。

　　事件曝光后，引发热心网友热议，大家纷纷主动帮孩子“取名”，“铁生、站生、嘉宝、嘉望”等一串可爱的名字接连蹦出来。据悉，孩子家人为了纪念和感恩，帮小孩子取名“铁生”。面对各种采访、评论和赞誉，朱玉泉始终保持低调，坚守服务的初心，继续在岗位上发光发热。后来，孩子妈妈得知朱站长荣获年度“运营服务特殊突出贡献奖”，专程来到地铁集团，抱着“铁生”走上颁奖台，祝贺和感谢，并拉着她的手不断地述说着自己的感激之情。

　　以身作则：顾“大家”，舍“小家”，最美逆行感人心

　　嘉禾望岗站是地铁线网三线交汇的换乘站，毗邻广州市第八人民医院。自新冠疫情暴发以来，不少发热患者、疑似患者经嘉禾望岗站前往广州市第八人民医院。车站防疫压力重大，处处面临着新的挑战。

　　越是危难时刻，越要挺身而出。作为车站的“老大姐”，朱玉泉勇敢奔赴自己工作的“战场”。再一次选择与大家一起坚守岗位，共渡难关。朱玉泉坚守一线，在车站扎实做好疫情防控工作。每天要在车站协助开展各项防疫工作，检查消杀台账、监督消杀质量、配合防疫检查等。朱玉泉针对疫情下的地铁服务，提出有效的防控措施，强调车站员工做好个人防护、保持安全距离、保障及时消杀，为乘客营造安全、温馨、舒适、整洁的出行环境。

　　2021年和2022年广州疫情反扑期间，她始终坚守在疫情防控第一线，为广大乘客筑起了安全防线，并利用业余时间，主动到社区支援疫情防控工作。2021年，朱玉泉的儿子面临高考，丈夫工作也特别忙，两人都无暇顾及家庭。当时广州疫情形势严峻，她放弃休假陪同儿子，高考当天依然坚守在岗，她对儿子的惦念转化为服务乘客、疫情防控的动力，勇敢奔赴自己工作的“战场”，在车站扎实做好疫情防控工作，并为乘客提供贴心服务。

　　党员本色：带头引领，内外兼顾为群众办实事

　　作为一名党员，朱玉泉学党史、守初心、担使命，处处发挥了先锋模范，她在工作中率先垂范，努力践行着广州地铁“至诚至爱，知心贴心”的服务理念，把每次服务都当成现场教学，以自己出色的服务和过硬的业务能力，成为同事心中的好榜样。她紧紧围绕员工和乘客的需求，加强内外服务，积极落实“我为群众办实事”服务举措，切实为群众排忧解难。

　　作为车站值班站长，朱玉泉多年来在基层服务乘客，总是设身处地地为乘客着想，诚心诚意地去了解乘客的需求，以真心换真心，去获得乘客的信任。多年与乘客打交道的她深知服务态度至关重要，因此总对身边的同事说：“对乘客要时刻保持热情和微笑服务。”虽然每天的工作繁复而琐碎，但她始终兢兢业业，工作上比别人更主动、更负责，渐渐成为车站知名的“服务之星”。作为班组骨干，她承担着培育队伍、管理队伍的重任，经常与班组同事一对一谈心、交流沟通，积极收集并协调解决班组岗位的共性问题。

　　业务精湛、做事细致、处事沉稳、服务周到的朱玉泉，在地铁员工心中，是一名十项全能的资深值班站长，也是公认的热心“老好人”。入司17年来，她爱岗敬业，始终积极践行“至诚至爱，知心贴心”的服务理念，曾帮助无数乘客解决出行遇到的困难，小到为乘客指路带路、帮乘客购票找零，大到帮乘客找到价值过万的贵重物品、帮助被拐三年的女孩找回家人、解救被困电梯的乘客。她业务过硬，在线网客流最大的三线换乘站里，从容应对每一次节假日大客流组织，高效处置公交接驳等应急事件，并多次救助身体不适的乘客。

　　2022年1月，嘉禾望岗站一名女乘客晕倒，站务员洪励智立即上前了解情况，发现该女乘客脸色苍白，表情痛苦，连续呼唤后均没有得到回应。洪励智立即将初步情况汇报车控室，同时用对讲机通知同事何绮彤前来帮忙，并将不舒服的女乘客搀扶到人少通风处休息。何绮彤也到达现场，多次询问但并没有得到回应，立即将观察到的体征信息进一步汇报车控室和值站班长，让车控室帮忙拨打120急救电话并安排人员在出入口接应医护人员。

　　接报后，值班站长朱玉泉立即携带医药箱赶到现场，组织人员用屏风为女乘客提供一个独立的休息环境，同时用风油精涂抹乘客人中，不间断呼唤后该名女乘客总算得到一丝缓解，尽管有了回应但身体依然十分虚弱无法进行沟通，为了减缓女乘客的不适感，何绮彤和值班站长朱玉泉成单膝半蹲姿势，让乘客斜躺在自己大腿上，期间不停安抚乘客，时刻关注乘客状态。9分钟后，120医护人员赶到现场，现场进行初步检查并输液后乘客状态得到好转，随后120医护人员将该名乘客送往医院做进一步治疗，最终化险为夷。

　　2022年2月16日，客流晚高峰期间，嘉禾望岗站一名红十字会志愿者在站厅发现一名女乘客腹痛，便及时将情况向车站反映。

　　站务员欧承荫及值班站长朱玉泉接报后赶到现场处理。在进行救助期间，乘客腹痛加剧，无法坐在椅子上，需要躺卧，朱玉泉安排员工取来担架让其躺着休息，并拿来防寒大衣给乘客盖着保暖。乘客表示自己休息一下就好了，不需要报120。经与乘客沟通，车站协助联系其姐姐，约1小时后，乘客的姐姐赶到车站。这时乘客的腹痛已经减轻很多，在姐姐的陪伴下离开车站，并对车站员工和志愿者提供的帮助表示感谢。

　　地铁从业17年来，朱玉泉从最基层做起，在岗位上默默奉献直至成为中心站的业务骨干，成为大家心中的榜样。她用平凡而琐碎的日常，写出不平凡的人生篇章。