霍玲玲：夏津县邮政分公司投递员

　　霍玲玲，夏津县邮政分公司的一名投递员，今年46岁，大专学历，2007年参加邮政工作，邮政投递高级技能投递员。在工作中努力践行“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的服务宗旨。以自己朴实热情的笑容和真诚周到的服务，得到了广大客户的肯定和认可。

　　十四年来无论严寒酷暑，风吹雨打，始终默默践行作为一名投递员给用户的承诺，第一时间把邮件，报刊送到用户手中，十四年来投递总里程尽三十几万公里，投递各类邮件报刊，快递包裹几百万件，做到了邮件无损毁，无延误，无丢失，真正实现了服务零投诉，辛勤的劳动换来丰硕的成果。年年被县公司评为“优秀员工”，“三八红旗手”，2016年取得投递高级技能鉴定的职称.2017年获得山东省“四星级投递员”服务明星称号。

　　细微之处，视用户为亲人

　　2007年由于原工作单位夏津县造纸厂经营不善，企业破产，成为一名下岗职工，为生活多处奔走，寻找工作无果，深深体会到下岗职工的艰难之处，一个偶然的机会应聘到邮政局成为一名投递员、知道这份工作的来之不易，霍玲玲暗暗下定决心，一定干好这份工作，在工作中虚心向老投递员学习投递业务知识，在服务用户中总比别人多走一步、多问一下、多干一些，以真诚的服务获取广大用户的认可和好评。随着社会的发展，城市改造，用户搬迁，新兴小区建设等诸多因素，在投送的邮件中，经常有一些邮件由于地址不详或收件人搬迁等原因，无法正常投递而成为所谓的“死信”。对于这些邮件，按规定在一定时间内退回原寄地即可。遇到这种情况霍玲玲就与收件人的邻居接触，努力做到“三勤”，即“嘴勤”，不知道，不清楚的多方打听，直到确认无误，“手勤”，多做记录，力争记下绝大部分的地址，“腿勤”，在投递过程中不管是报纸，还是信件和快递包裹，都要亲自投递到用户手中，因为可能退掉一封信事小，但对于别人而言可能就是被退掉一次希望和机会及亲情，2007年9月份一封从黑龙江省外地寄来的一封平信，地址山东省德州市夏津县城关乡霍庄村霍XX收，当时网络还没有普及，信封后面写着一行小字，该姓名为东北时的叫法，举家从东北迁回山东后可能名字不是这个姓名，几次投递后，按规定要做退回处理，面对这种情况，霍玲玲并没有按规定把信一退了之，而是作为特殊信件，在投递过程中查找此人。打听村里一切能得到信息的人，工夫不负有心人，经过几天的找寻，终于在一个老人那里得到信息，可能是霍**。在东北生活过，回家后因生活原因全家人又搬到女方亲戚另一个村庄去住，当把信件送到收件人手中时，收件人为多年失去联系的朋友传来佳音，激动万分，万分感谢投递员的辛勤劳动，此时每当一封死信复活时，心里总有一种说不出的满足感。“正是这种满足感，能够让我努力工作，回报社会。”

　　注重细节，用心服务

　　2010年由于工作的需要，霍玲玲更换了投递段道，改段道为城区改造新区试点，象永基花园，锦纺家园，九点阳光小区等为新建小区，由于原投递员工作积极性不高，致使投递服务质量明显下降，短报少刊现象时常发生，引起许多订户的不满，老订户纷纷离去，尤其是姜**老人，县医院退休工人，家住锦纺家园16号楼，本人在县医院上班时就“出名”，人称“犟劲”常常因为报纸投送不及时，有时缺报，而投诉到邮政局，为了改变这种状况，霍玲玲跑段道，摸情况，虚心听取新老用户的意见，查找老订户不愿订报的原因，采取大胆承诺，用户可以先看报后付款，自己先给用户垫付报刊款，打消订户害怕短报少刊，投送不及时的顾虑，如发现短报少刊，投送不及时等问题，可以不用交款，免费看报，在姜文珠老大爷的带动下，小区的订报户纷纷的又订上了报纸和杂志，一份耕耘，一分收获，多年的优质投递服务，使得我在自己服务的片区内形成良好的口碑，报刊自收订流转额，由最初的几千元发展到八万元，总报刊流转额达到三十多万元。

　　坚持不懈，直到成功

　　十四年来，始终严格要求自己，努力工把工作作风的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上，做到干一行、爱一行、钻一行，具有强烈的责任感。工作上多次受到上级领导的表扬和嘉奖。近几年来随着社会的进步和发展，电商业高歌猛进，网上购物成为人们消费方向，在所投递的区域内每天快递包裹日投递量300多件，再加上报纸，信件的业务量，每天投递约500多用户，做为一名中年妇女投递难度是可想而知，尤其是在双十一期间，快递包裹量剧增，每天投递到晚上九点多，有些客户骂“神经病”，不能早点么？都休息了，在这种情况下，始终保持微笑让客户签收，就是在这种尴尬的情况下，并没有动摇自己服务客户的决心，依然坚持微笑服务用户，遇到大件从不要求客户下楼自取，而是坚持自己搬上楼交到用户手中，始终保持快递包裹零投诉，零丢失，艰苦的付出换来用户的一致好评，辛勤的劳动和汗水结出丰收的硕果，2017年获的山东省投递员“四星级服务明星”称号。