郑晓婷：国网甘肃省电力公司兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长

　　广场西口营业厅承担着供电辖区内106万用电客户的窗口服务工作。郑晓婷作为负责人，组织为广大客户提供三语（普通话、英语、手语）服务，前后接待党政机关、媒体记者等300余人次。个人共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现个人“零投诉”。疫情期间，营业厅日最高客流量达365人次，她全力推行不见面服务，全面助力企业复工复产，配合落实电价优惠政策1.009万户，减免电费1568.48万元。兰州市市长张伟文对疫情期间营业厅服务工作给予表扬和肯定，该营业厅获评“甘肃省优秀抗疫青年志愿者集体”荣誉称号。

　　事迹详情：

　　爱岗敬业担使命，英姿飒爽树标杆

　　—甘肃省电力公司爱岗敬业好青年郑晓婷

　　拓展服务外延，强化内部管控，打造全新亮点，在国网甘肃省电力公司兰州供电公司城关供电分公司的窗口服务班，有这样一位默默奉献在供电服务最前沿的青年劳模标兵。她勤奋好学，爱岗敬业，善于创新，将奉献汇进服务，用行动彰显价值，建立起优质服务“心”团队。

　　探索创新助力服务升级

　　广场西口营业厅是甘肃省兰州市唯一一所A级供电营业厅，承担着供电辖区内106万用电客户的窗口服务工作。作为该营业厅的一名工作人员，郑晓婷深知其所在岗位的重要性。为全力打造“三型一化”营业厅，在零距离面对客户的三百六十五天里，她严格要求自己、不断探索创新，用新方式、新思路带领班组成员走在了优质服务的最前沿。学习礼仪操，提供三语（普通话、英语、手语）服务，她努力拓展员工服务外延，推动专业服务水平再上新台阶；开展标准化“加心”客户服务体验，固化用“您”标准术语，她全力提升客户感知，让客户真正获得“五星”优质体验。自踏入服务岗位以来，她共接待客户67000余人次，客户服务满意率100%，实现了供电服务个人“零投诉”。

　　2020年疫情期间，营业厅日最高客流量达365人次，她带领的广场西口营业厅以军事化的防疫制度，灵活的服务方式，全力推行不见面的服务和“网上国网”APP，全面助力企业复工复产，配合城关分公司落实电价优惠政策1.009万户，减免电费1568.48万元。同时，营业厅也荣获了团省委“甘肃省优秀抗疫青年志愿者集体”荣誉称号。

　　带着这种奉献精神，她立足岗位找问题，总结经验创成果，用探索筑起了前进路上的坚实堡垒。记得在一次服务客户过程中，她发现很多卡表客户因不熟悉购电流程，采用输入客户编号和网上缴费等方式导致购电失败，95598工单、重复致电事件突增，严重影响到了客户满意度。为了从根本上提升卡表客户的购电成功率，她与同事一起，积极探索新技术、新方式，研究出了《提升卡表客户购电成功率》QC课题，荣获国网甘肃省电力公司2018年营销专业优秀QC成果一等奖，将这一隐患扼杀在了萌芽之中。

　　挑战自我勇攀技术高峰

　　作为一名青年员工，郑晓婷扎实肯干、勇于奋进，着实将这股韧劲儿发挥到了淋漓尽致。她扎实学习理论知识，苦练专业技能，不带半点侥幸心态。《供电营业规则》、“290号文”这些常用的法律法规、业务支撑文件，条目众多，她却可以一字不差的背诵。“理解一条，熟背一条，运用一条”，就算熬通宵，再枯燥的文件也要被她这样“揉碎消化”，同事们都叫她“活宝典”。在装表接电这类实操技能中，她更是不服输。作为一名女同志，体力、工艺相较男同志存在很大劣势，但她并没有因此而放弃，多次跟随师傅前往现场进行用电检查工作，抓住机会就上手，磨破手指也不在乎。

　　从青年员工到业务骨干，这段成长修炼过程本就不是一朝一夕所能蹴就的，需要的正是她这种始终不渝的韧劲儿，也正是这种韧劲儿，让她在公司举办的多项业务竞赛中名列前茅。

　　看齐楷模传承工匠精神

　　标准化汇报工作，是供电公司形象最直接的展示。汇报词的精炼和汇报形象的展示来不得半点差错。作为主汇报员的她，带头开展日常模拟演练，从站姿、走位到语言表达，这一练就就练出了一个标准化团队，前后接待了党政机关、媒体记者等300余人次。翻开她的日记本，有这样一句话清晰可见：力争把公司窗口人员的专业形象完美展示，努力将单位的优秀服务成果充分表述，这不仅是一项工作的汇报，更是一份精神的传承。作为新时代青年团队中的一员，我一定要传承好这个接力棒。

　　有一种执着看似平凡渺小，看似朴实无华，却成就着不平凡的业绩，郑晓婷就是这样执着的把“心”扑在工作上，把“心”用在服务中，在平凡岗位里燃烧着青春的激情，成为了一名最美服务者，为美好生活充电，为美丽中国赋能。