火湲媛：大连市大连期货大厦物业管理有限公司客务部礼宾前台

　　火湲媛是大连期货大厦物业管理有限公司的一名礼宾前台，也是一位优秀的讲解员。两年来，她大小接待近三百次，接待来访领导三千余人次。她用实际行动践行了“精细高效”的服务方针，是一名爱岗敬业的好青年。

　　曾获主要奖励

　　2013年第3季度被评为大连期货大厦物业管理有限公司“服务之星”

　　2015年第2季度被评为大连期货大厦物业管理有限公司“服务之星”

　　2015年度被评为大连期货大厦物业管理有限公司“技术能手”称号

　　事迹详情

　　火湲媛是大连期货大厦物业管理有限公司客务部礼宾组的一名礼宾前台，同时也是一位优秀的讲解员。2013年5月入职以来，始终保持良好的工作作风，工作态度认真，团结团队成员，爱岗敬业，具有较高的思想修养和业务素质。在完成楼层各项日常行政工作的同时，还承担了礼宾组的接待工作，在体现自身价值的同时在团队中发挥了积极的作用，树立了良好的形象。

　　作为一名讲解员，她一直严格要求自己，在日常接待工作中，她始终以高度的责任感和满腔的热情去面对参观的领导，对待参观领导热情而有礼貌，有问必答，有求必应。为了更好地为到访客人讲解大连商品交易所的具体情况及期货基础知识，她刻苦钻研，努力提高自身的业务素质，积极地参加各类业务培训，并利用课余时间自学了期货基础和期货法律法规，考取了期货从业资格证，丰富自己的讲解内容，并通过不同来访领导的不同需求，有侧重的进行讲解，做到“因人施讲”。同时，她不断地探索讲解新方法和技巧，虚心向其他讲解员请教，与大家切磋，是自己的讲解艺术日臻完善，并受到了来访领导及交易所领导的一致认可。

　　两年来，她大小接待近三百次，接待来访领导三千余人次，这其中也包括中央及省部级重要领导的参观接待。2014年，期货大厦物业公司开展“租户开放日”活动，作为大厦主要讲解员的她承担了每月开放日的参观工作，积极地为大厦租户介绍大厦情况、交易所概况以及物业管理方针，让租户更好地了解大厦，了解物业服务。参观日的参观时间原定为一小时，但常常因为租户的热情参与、积极互动，使参观时间由一个小时延长至一个半小时，甚至接近两小时，她却毫无怨言，始终积极热情地为租户进行讲解，每次讲解结束后都报以雷鸣般的掌声。2015年，物业公司客务部岗位大练兵考核项目定为讲解词考核，作为一名讲解员，她主动帮助部门主管制定考核方案及具体评分标准，并带领本小组礼宾前台利用午休时间练习讲解，她从一个站姿、一个微笑教起，传授大家讲解心得，帮助新员工克服紧张情绪。考核中，她自信大方的妆容，规范的站姿手势，甜美的声音，熟练的解说，给礼宾团队做出了榜样，给部门领导留下了深刻的印象，并受到了一致好评。

　　作为一名优秀的讲解员，每当接到新的讲解任务时，她总是在最短的时间内保质保量的完成任务，特别是2015年行政公司的“亲情日”活动，她更是牺牲了自己的休息时间，主动担任了讲解工作。由于“亲情日”活动是邀请员工家属到大厦来参加活动，所以难免会有老人及小孩参与其中，在讲解过程中，她一直根据孩子们的兴趣变化讲解内容，把枯燥的介绍内容变成大家通俗易懂的方式传达给大家，让家属们真正的了解了我们员工及期货交易所的日常工作。

　　讲解工作只是她众多工作中的一个，没有讲解任务时，她是大连商品交易所13楼的礼宾前台，负责完成楼层内的各项行政事务，特殊的是她还需要完成交易所领导交办的其他事情。楼层的大小事务，领导的习惯喜好她都了然于心，同样的领导也放心将各种事情交代给她来办。她的细心、认真、敬业、责任感，得到了楼层领导及员工的一致认可，曾多次被评为物业公司季度“服务之星”。在2015年年末的公司表彰大会中，她爱岗敬业的工作作风及扎实的业务能力受到了公司领导的一致好评，获得物业公司“技术能手”称号。同时，作为一名共产党员，她用她的实际行动践行了党员全心全意为人民服务的宗旨，她时刻以党员身份来严格要求自己，在团队中起到了模范带头作用。

　　火湲媛常说她所做的工作很平凡，但她喜欢这份工作并为之付出自己所能，她真正用行动践行了“精细高效”的物业服务方针，是一名爱岗敬业的好青年。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输，对待工作她永不放松，始终以饱满的热情迎接每一天！