刘红丽：中国电信淮北分公司政企客户部医卫分局局长

　　刘红丽，女，1982年6月出生，中共党员，中国电信股份有限公司淮北分公司政企客户部医卫分局局长。2021年“安徽省优秀共产党员”拟表彰人选。

　　18年来，刘红丽从一名电信业务的“门外汉”成长为带领团队拼出耀眼业绩的“领头人”。一路走来，她不忘初心，全方位提升管理和服务水平；面对疫情蔓延，她勇担使命，不惧风险，紧急调试开通云业务摄像头，第一时间实现新冠肺炎隔离病房实时监控和互动，通过信息化手段缓解医护人员的压力，减少病毒传播。以她名字命名的“刘红丽劳模创新工作室”被评为“安徽省劳模创新工作室”，拥有20余项创新成果，团队25人先后被评为全国用户满意服务明星、全省五一巾帼标兵等荣誉称号。2020年，刘红丽获评“全国劳动模范”。

　　2020年11月24日，全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，习近平总书记在表彰大会上的重要讲话在安徽引起强烈反响。新当选的全国劳动模范、中国电信淮北分公司刘红丽载誉归来，第一时间传达学习习近平总书记的重要讲话精神。在接受安徽广播电视台《新闻联播》现场采访时，刘红丽说，“我将立足岗位，不断创新，为人们能够更好地享受信息化新生活作出更大贡献！”

　　她是客户心中行走的“10000”

　　2019年5月调任公司政企客户部担任云智能中心信息化解决方案经理不久，刘红丽被委派至一家医院解决一个久拖不决的项目，第三方与医院间发生纠纷达两年之久，影响医院正常运转不说，还极有可能造成医患矛盾。整整一个星期，刘红丽逐个科室走访，从单位负责人、科室负责人到普通员工，整理出50多条问题，并及时与项目方对接解决。此时，她正因为腰椎间盘突出的顽疾接受针灸治疗，身体状况差到不扶着椅子根本站不起来的地步。

　　解决问题推进慢，就每周召开对接会议，逐项突破；无论对方单位还是项目方，只要有需要，24小时随叫随到。到11月中旬，该项目涉及问题均及时得到解决。

　　营业员、客户投诉处理员、行业客户经理、旗舰店长、解决方案经理，岗位在变，刘红丽用心用情投入本职工作，全力为客户做好服务、解决问题的初心不变。在很多客户眼中，她的手机号码就是另一条最管用的电信“10000”热线。她说，不管在哪个岗位都要服务好咱淮北百姓。

　　她是同事心中的“领头雁”

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。2015年、2018年，刘红丽先后任中国电信濉溪县淮海路旗舰店、淮北市淮海路旗舰店长，带领两个团队成员分别实现了业务突破。

　　刘红丽总结提炼出了“四步走工作法”，带领营业厅各项发展和服务指标提升至全省前三，获得安徽电信“优质服务营业厅”、中国电信集团公司“青年文明号”等荣誉称号，员工收入实现了三个月翻倍。以她名字命名的“刘红丽劳模创新工作室”被评为“安徽省劳模创新工作室”，拥有20余项创新成果，团队25人先后被评为全国用户满意服务明星、全省五一巾帼标兵等荣誉称号。

　　热心公益，她是践行社会责任的“暖宝宝”

　　刘红丽不仅在营业厅内做好本职工作，更将暖心服务延伸到营业厅外，延伸到贫困儿童身边、福利院里、偏远山村，用爱心回馈社会。

　　2015年8月的一个清晨，营业厅还没有开门营业，提前到岗的刘红丽注意到一位老人拄着拐杖在门外焦急地徘徊，她立即将老人扶进大厅就座。原来，老人家里前不久刚刚安装了高清机顶盒，装机师傅走后，老人却忘记了使用方法，自家的孩子也不在身边，一时不知如何是好。了解情况后，刘红丽立即开车送老人回家，一遍遍教老人使用，直到他能够熟练操作。

　　2016年2月14日下午，营业厅门前，一个3岁孩子因为找不到妈妈又记不起父母的电话哭泣不止。刘红丽抱起孩子，边安慰边打110报警。半小时后，其家人赶到营业厅时，孩子已在刘红丽的怀抱里安静了下来。面对现金酬谢，刘红丽坚决推辞，说，“我只是做了一个妈妈和一个电信人应当做的事。”

　　热心公益的刘红丽加入淮北市阳光助残志愿服务队后变得更加忙碌。组织起400余名志愿者开展扶贫救困、帮扶孤寡老人，看望留守儿童等活动，刘红丽个人先后捐款捐物3万余元。她还带动身边的人一对一签订助学协议，帮助15名家庭困难学生解决实际困难，刘红丽也被孩子们亲切的称为“爱心妈妈”。

　　疫情面前不顾安危，信息化方案解难题

　　她不是医生、不是护士，不能直接奋战疫情第一线。但她是一名党员、一名电信人，更是一名人大代表，心中装的是党员的义务和央企的责任。

　　面对疫情蔓延，如何通过信息化手段缓解医护人员的压力，减少病毒传播？刘红丽想，能否通过云业务，在医院内安装摄像头，对新冠肺炎隔离病房实现监控和对讲功能，既减少医患正面沟通感染，还可以增加医患交流频次，随时了解病情。她的这个想法得到市人民医院的认可并要求马上安装投入使用。她向公司汇报，快速形成方案，参加并协调力量前往防疫第一线，冒着被感染的危险，两天一夜紧急安装调试并全面开通投入使用，为疫情防控工作提供了有力支持。

　　每一个向前的脚印，都铭刻了刘红丽的努力，也记录下了社会对她的认可。2017年4月，刘红丽被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章；2017年11月，被省总工会、省妇联表彰为安徽省质量信得过班组建设先进个人；2018年3月，被安徽省总工会表彰为五一巾帼标兵；2020年11月，被中共中央、国务院表彰为全国劳动模范。