何欢：集安市公安局户政管理大队民警

　　何欢，汉族，大学本科学历，2014年参加公安工作，现任吉林省集安市公安局户政管理大队民警。2021年被吉林省政法队伍教育整顿领导小组办公室评为“警爱民”模范;2018年被吉林省公安厅评为“全省十佳群众满意户籍内勤”;2017年、2021年先后被共青团通化市委授予“通化市优秀青年志愿者”“通化市青年志愿者优秀个人奖”;2021年被通化市公安局评为“警爱民”模范;2017年、2019年先后被集安市委、市政府评为“最美警官”“最美人民卫士”，2020年被共青团集安市委授予十大领域百杰青年暨首届“青年五四奖章”，2019年荣记个人三等功，2015年度、2016年度、2020年度荣记个人嘉奖。2022年9月，当选2022“最美基层民警”。

　　“您好，请问您要办理什么业务”，吉林省集安市公安局户政大厅内，一位年轻俊俏的女警官向每一位前来办事的群众热情地打着招呼。

　　她叫何欢，是集安市公安局户政管理大队民警。8年来，她对待工作精益求精，对待群众热情诚恳，始终坚守在公安局户政大厅窗口服务岗位，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用无私奉献架起了一座警民“连心桥”。

　　面对组织给予的诸多荣誉和辖区群众的交口称赞，何欢腼腆地说：“作为一名党员，这都是我应该做的。”

　　敢为人先，她是创新服务的“领路人”

　　近年来，吉林省公安机关在便民服务方面不断深化改革，其中，异地办理居民身份证便是一项重要便民举措。为了搞好和推广这项工作，省厅将集安市公安局定为全省试点单位。此时，何欢得知此消息后，主动向局领导请战，要求由她来完成这项工作的测试工作。局领导考虑到此项业务由于使用的是全国统一的新系统，各省现有的设备不同，测试中会经常出现程序不兼容、设备不匹配等问题，要想解决这些难题，需要做大量的艰苦细致的工作。何欢本职工作本来就很忙，根本没有时间和精力来完成此项任务，开始没有同意何欢的请求，准备专门成立一个攻关小组来开展此项工作。可是何欢坚决说，现在局里人手紧张，一个萝卜顶个坑，这项工作就交给我吧。白天没有时间我可晚上干，保证完成任务!看到何欢如此的决心，局领导便答应了她的请战。

　　从此，被同事称为“工作狂”的何欢白天热情接待每一位前来办理业务的群众，晚上加班到深夜搞试测，仅十几天就瘦了十几斤，过度的劳累竟有一次晕倒在办公室。也不知道过了多久，当她醒来时却发现自己躺在冰凉的地上，她坐了起来，望着空旷的大厅，她感觉自己很无助、也很后悔，当初怎么就非要接这个活，想着想着竟放声哭了起来，哭够了，站起身准备回家休息，第二天准备向领导报告，放弃这项工作。就在她走出大厅的刹那间，停住了脚步，心想我不能放弃，全局民警的目光都关注着我，况且自己还向领导下了军令状，假如自己半途而废，岂不辜负了领导一片苦心，想到这他擦干眼泪，倔强的性格又袭上心头，返回办公室又开始专研起来。

　　此后，何欢查阅了大量的资料、虚心向技术人员请教，经过近半个月不眠之夜的艰苦努力和不断地、反复地安装调试后，终于攻破了各个受理难题，在全省第一个成功受理了外省异地居民身份证，当何欢把一张张异地身份证送到需要者手上时，无不受到感激的眼光。一位黑龙江来集安务工的杨女士激动地说“居然不用返回老家就把证办了，这事在以前我是连想都不敢想!”。

　　在省公安厅举办的全国居民身份证异地办理业务培训班上，何欢为全省介绍了工作经验，并分享了精心制作的系统安装调试操作手册、业务办理指南等经验资料，推动了吉林省顺利开展此项工作。与此同时，何欢还代表吉林省完成了与广西、新疆、西藏等地联调联测任务，推动了在全国更大范围内实现居民身份证异地办理。

　　一次在外宣传时，一名白发苍苍的老大娘接过何欢发放的宣传单，边看边说“哎，人老不中用喽，眼花看不清了”。就是这一句话，让何欢陷入了沉思。

　　于是，便有了“集安户政微直播”和“集安户政微播报”栏目，何欢以群众喜闻乐见的直播、播报形式向群众广泛宣传常见业务办理流程，并利用微信、抖音、美篇等平台向群众讲解户政推行的各项便民措施，这些作品创意新颖、通俗易懂，深受广大群众的喜爱。

　　面对群众的喜爱，何欢没有止步不前，而是带领更多同事共同进步，她在提高自身业务水平的同时，多次通过“微课堂”“微直播”等线上培训方式，为全市户籍民警授课。听过何欢授课的民警都说：“感到受益匪浅，对我们提升业务水平十分有帮助。”

　　渐渐地，何欢的名声传出去了，她先后两次受邀参加省公安厅组织的户政业务培训，为全省户政部门同行授课，介绍先进工作经验。她精心整理制作的培训课件，内容丰富、新颖、实用，多部课件被省公安厅采纳推广使用。

　　因业务能力强，同事们亲切地称她为“何大拿”。

　　情系百姓，她是服务群众的“暖心人”

　　何欢在集安市算是个“名人”，来公安局户政大厅办理过业务的都知道有这么一位乐于助人的美女警官，她用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务打造了集安市公安局为民服务的一张名片。

　　为了让群众能够随时随地了解、咨询、预约户籍业务，她率先开通了“7×24小时线上服务”，将自己的手机号码作为“咨询预约电话”对外公布，同时组建了12个便民服务微信群，通过发布通知、答复咨询，使群众可以提前了解业务办理程序、随时预约办理时间，真正让群众“最多跑一次”就能办理业务。

　　2021年8月16日，史女士通过微信向何欢求助，称其在国外工作，因居民身份证到期，银行卡、微信等使用受限，受疫情影响，无法回国办理，焦急万分。何欢了解情况后，立即向史女士介绍了公安机关新推出的因疫情无法回国人员委托国内近亲属代办身份证期满换领业务，并线上指导史女士准备所需材料，顺利为其办理证件。

　　几天后，视频通话再一次接通，已经收到证件的史女士眼含热泪，哽咽着对何欢说：“何警官，谢谢你!在我身处异国他乡倍感无助的时候，是你帮助我解决了我的大难题，让我感受到了人民警察热心的服务和祖国的温暖!”

　　一个早晨，何欢远远的看见一名男子焦急的在户政大厅门口徘徊，何欢走上前询问得知，该名男子的女儿是今年的高考生，高考临近，昨天晚上发现女儿身份证丢失了，因为怕证件丢失影响高考，这名家长一晚上都没睡好。何欢见此情形立即向该名男子介绍户政部门开辟的高考生办证“绿色通道”，这名男子才安心。看着这名男子重重的黑眼圈，何欢的脑子里又出现了一个新的想法。

　　在她的努力下，成功的组建了“高考生服务群”，第一时间掌握考生的办证需求，提供预约办证和紧急办证服务，老师和学生们纷纷为其高效便民的服务点赞。

　　为了方便年迈患病等行动不便的群众办理户籍业务，主动提供“上门服务”也是何欢经常做的工作。2020年8月13日，居民张某电话求助，称其母亲在办理医保时发现身份证丢失，但母亲年迈患病，无法到公安机关窗口办理。中午下班后，何欢携带设备、冒着大雨来到了张某家中为老人上门办证。张某一家十分感动，张某的母亲拉着她的手激动的说：“好孩子，你辛苦了。”

　　多年来，何欢共办理各类户籍业务2万余件，通过线上答复群众咨询问题2万余个，提供预约服务600余件，得到了辖区群众的广泛好评。

　　何欢不仅有一套服务群众的本领，她还是个胆大心细文武双全的女汉子。那是2021年8月的一天，她在窗口为群众办理业务，细心的发现在窗口办业务的一名男子形迹可疑，但她不动声色在为这名男子办理开具证明业务时，确认该男子是一名网上在逃人员，她假借上卫生间立即通知男民警一起将此人抓获，同事们纷纷称赞道：何欢真是个文武双全的“何大拿”。

　　勇毅前行，她是“疫”无反顾的“逐光者”

　　2022年5月，集安市爆发新冠肺炎疫情，为全面做好疫情防控工作，集安市陆续启用20个隔离点。

　　何欢所在的户政大队负责隔离点的执勤安保工作。为做好执勤民警的后勤保障工作，何欢奔波往返于多个隔离点之间，搬运物资、搭建帐篷。

　　隔离点工作人员说：“别看她身板瘦弱，干起这些重体力活她一点也不比男同志差，始终冲在前面。”

　　隔离点内的执勤民警不但任务繁重，还面临着一定的感染风险，思想和心理上都容易产生波动。为缓解执勤民警的心理压力，何欢利用休息时间与执勤民警谈心，安抚大家情绪，了解大家的难处和需要，全力帮助大家解决后顾之忧。民警们都说：何欢一来，一片欢声笑语，让人都不觉得累了。

　　其实，何欢的身体并不算好，胃病、关节炎等疾病长期困扰着她。疫情期间，何欢每日穿着密不通风的防护服，忙起来三餐不定时，休息时间更是不固定，但她从不叫苦喊累，每当病痛发作时，她就偷偷吃几粒药丸顶一顶，始终坚守在抗疫一线。

　　与此同时，何欢心系即将参加高考的考生，为身份证丢失、因疫情居家隔离无法前来办理的考生办证开辟“绿色通道”，采用“线上办理+送证上门”的服务形式为考生解决高考用证问题。考生和家长纷纷表示，集安公安太给力了!

　　“我是一名民警，我代表的不仅是我自己，还代表了集安公安的形象，我得好好干，要做一束光，带给群众便利和安全，决不能给集安公安丢脸。”何欢说。

　　何欢的爱人也是一名公安民警，疫情防控期间，夫妻二人将年幼的女儿托付给了何欢年迈患病的公婆照顾。因工作连续多日无法同女儿见面，实在想念时，何欢就通过微信视频和女儿说说话。

　　“妈妈，我好想你，你什么时候回来?”看到女儿哭成个泪人，何欢也哽咽着对女儿说：“好孩子，妈妈也想你。你要听爷爷奶奶的话，等把疫情赶走了，妈妈就回家看你，给你买你最爱吃的沙琪玛!”

　　真诚善良，她是群众的“贴心人”

　　何欢的真诚与善良不仅体现在日常工作中，也体现在生活中，早在2016年，她就加入了集安市爱民志愿者协会，多年来她一直利用业余时间深入辖区特困家庭、敬老院等特殊群体开展帮扶活动。

　　何欢多年来都是利用周末时间，与志愿者协会的同志们一起到敬老院为孤寡老人们打扫卫生、包饺子忙个不停，还把自己创作的舞蹈跳给老人们看，每次都带来新节目，这些孤寡老人都笑的合不拢嘴。

　　辖区居民徐大娘提起何欢满是赞誉。徐大娘多年独居，生活十分贫困，性格较为孤僻，不擅长与人交流。何欢在一次走访中认识了徐大娘，从此和徐大娘结下了不解之缘。何欢先后多次到徐大娘家中“拉家常”“套近乎”，帮助她做家务、收拾院子，每次去都不空手，买米面油送给老人。渐渐地，老人盼着何欢来，把她当成了无话不谈的“亲闺女”。

　　为了解决徐大娘生活拮据的问题，何欢主动联系民政部门，想为徐大娘办理低保，在为徐大娘准备办理低保手续的过程中，她发现徐大娘多年前在办理户口迁移时遗失了迁移证件，但却一直未申请补办，所以至今还没有落上户口。了解此情况后，她立即向领导请示汇报，并着手为徐大娘完善补录户籍手续，在为徐大娘办理了户口和身份证后，又帮助徐大娘成功办理了低保。当把这些证件送到徐大娘手中时，刚强的徐大娘流着泪，一把将何欢搂在怀中……

　　徐大娘并不是个例，作为志愿者协会助学组的成员，何欢和其他组员一起，常年资助多名贫困学生，定期送去爱心钱款和物品。

　　2019年，品学兼优的小王即将升入集安市重点高中，但因其家庭困难，上高中的费用成了一家人的负担，为了让小王顺利上学，三年来她和组员们定期为小王送去助学款，解决小王学费和生活费用问题。

　　近日，小王给何欢发来了喜讯，其高考成绩已超出重点本科分数线，被延边大学录取。得知这一消息，何欢鼓励小王：“上大学后一定要努力学习，不负众望，姐姐等着你的好消息。”小王也回复道：“一定，将来要和何欢姐姐一样，做一个帮助别人的人。”

　　从警8年，何欢不知度过有多少个忙于工作的不眠之夜，数不清为群众解决了多少烦恼、办了多少实事，但群众满意的笑容永远刻在了她的心里。为民服务，这是何欢从警的初心，她用无悔青春诠释了一名人民警察的爱民情怀。