程振洋：邢台市信都区区矛盾纠纷大调解委员会副主任

　　程振洋，男，1961年出生，中共党员，邢台市信都区区矛盾纠纷大调解委员会副主任。自2004年从事人民调解工作以来，自创的“十八五五调解法”已成为信都区的调解规范。小到邻里不和引发的口角，大到信访多年的老案，听民声、访民意、排民忧、解民难，据统计，经他成功调处、案结事了的各类矛盾纠纷已有3000多起，涉及当事人8000余名，调解案值高达400多万。他先后获得“邢台市优秀人民调解员”“优秀人民陪审员”“优秀退役军人”“最美退役军人”“优秀共产党员”“抗洪救灾先进个人”“信访工作先进个人”“诉非衔接先进个人”等多项荣誉，其先进事迹陆续被多家媒体报道、刊发，“有事找老程”已成为基层群众的口头禅。

　　部队复原后当过保卫干部、干过协警、担任过村支书，扎根基层30多年来，无论身处何职，他始终兢兢业业，坚守“群众之事无小事”的初心使命。自2004年开始从事人民调解工作以来，他求真务实、追求极致，不断总结完善调解工作经验，自创的“十八五五调解法”已成为信都区的调解规范。调解矛盾纠纷，肯定会遇到这样那样的困难，但他总是能迎难而上、攻坚克难，用他的话说，“只有怕难的人，没有多难的事”。

　　小到邻里不和引发的口角，大到信访多年的老案，听民声、访民意、排民忧、解民难，据统计，经他成功调处、案结事了的各类矛盾纠纷已有3000多起，涉及当事人8000余名，调解案值高达400多万。他还先后获得“邢台市优秀人民调解员”“优秀人民陪审员”“优秀退役军人”“最美退役军人”“优秀共产党员”“抗洪救灾先进个人”“信访工作先进个人”“诉非衔接先进个人”等多项荣誉，其先进事迹陆续被多家媒体报道、刊发，他在调解工作方面所做的贡献赢得了我区很多乡镇党委、政府的一致好评和区领导的高度认可，“有事找老程”已成为基层群众的口头禅。

　　任劳任怨，用情做调解

　　山区有一老汉，因房屋纠纷陆续上访20余年，期间经过多次协调此事但都无果，因照顾不好自己，老汉满脸污垢，浑身长满虱子，更是人见人躲。程振洋介入此事后暗下决心，必须解开这个死结！从关心生活起居开始着手，端茶倒水、陪他坐、听他唠，多次查看现场、调查取证、协调劝导，多番努力下，最终将此案成功调解。老汉同别人一道放着鞭炮，抬着一块书写“立党为公、执法为民”牌匾送到镇政府，甚至泣不成声，跪在程振洋面前。王某因琐事与邻居发生纠纷，双方大打出手，一方重伤四级伤残、一方坐牢，宅基地被法院拍卖，因矛盾无法调和，各种法律程序也都走到尽头了，两家随后视同水火。程振洋介入后，先是多方联系详细了解事情原委，随后定下方案着手开展调解。期间，他曾将愤怒失控、手持杀猪刀拼命的当事人制服，法理兼施对其引导，还曾被醉酒当事人殴打住院，但稍作调整后便拔掉输液管，走进当事人家中做起当事人的思想工作，通过持续鏖战，终于在某日凌晨3点，促使双方就此事达成了和解。

　　2019年担任区矛盾纠纷大调解委员会主任以来，喝米粥、啃烧饼，通宵熬夜，凭浓茶和吸烟提神……程振洋与同事们一起不辞辛劳、毫无怨言，成功化解信访积案、重大矛盾纠纷30余起，无数个家长理短的“皮毛小事”通过他的努力而化于无形。在他看来，调解工作是为群众办实事、办好事，把当事人当家人和亲人，把乡亲的事当自己的事，要心怀大爱做调解，不辜负那份沉甸甸的信任，用情解民忧。

　　精益求精，认真做调解

　　干调解难吗？真难！许多事难办，许多人难缠。调解的最高境界在哪？孔子说，“听讼，必也使无讼”。程振洋的生活中，没有节假日，没有星期天，上班时千头万绪，回家后总想着调解案件，吃饭时往往解答咨询，睡觉时电话微信忙个不停。许多人会因此愁、因此烦，但在他看来，忙点累些很有滋味，还乐此不疲。从事调解工作，他总是善于总结、精研细磨。

　　有人说，有本事的人不干调解，没本事的人干不了调解，程振洋则认为，只有好人才能干调解。好人是什么标准？首先是善心善行，其次是能力勇气。当事人为什么起纷争？不外乎三项，一点利、一口气、一张皮（即面皮、脸面）。如何才能干成调解？也有三项，敢调、能调、会调。结合自己多年的调解经验，经过潜心研究，分析研判矛盾发生、发展的规律，如何取得当事人的信任，调解时机掌握，调解载体分析，调解的方法技巧，他写成了近两万字的调解技法心得，简称《一0一八五五调解系列谈》，即接待十要，接案必一招，调解八法、调解五部曲、调解五种基本功。这些技法在全市推广，被定位全县调解工作规范。区司法局先后多次举办由程振洋主讲的人民调解员培训会，主要围绕人身伤害赔偿、邻里关系、工程承揽、婚姻关系等方面常见矛盾纠纷，利用以往成功调处案例进行通俗易懂的精彩讲解，通过他的培训，有效提升了区内专兼职人民调解员的调解业务水平。工作闲余，他还摘录了五万多字的精句格言，勉励自己，要一心做调解，让更多的调解员掌握更多的方法技巧，更好地为人民群众提供高效、便捷的调解服务。

　　甘于奉献，倾心做调解

　　家住太行山深处，从小家境贫寒，自然条件十分艰苦，使他从小养成了吃苦耐劳的劲头；从军后，部队锤炼出了他勇敢无畏的优秀品质；入党后，他又树立了要全心全意为人民服务的人生信条；任专职人民调解员那一刻起，他便将这些全部转化为了工

　　作动能，开始为人民调解事业默默付出、无私奉献。

　　说到工作，不得不说下他的家庭，1996年他的妻子因车祸险些丧命，做手术切除部分脏器后，身体变得越来越差，连照顾孩子，操持家务都十分困难。2009年又因脑出血住院治疗，手术后在重症监护室一住就是二十多天，一直到2017年秋天，生活才勉强能够自理。次后，除了下半个身子和手脚功能障碍外，他妻子还落下了一个大毛病，夜里时不时地没有了呼吸，要翻身、掐穴位才能苏醒，有时还会小便失禁。就这样，程振洋并没有因为家里有困难就放下调解，相反在妻子默默无闻地支持下，他反而不为名、不为利，倾尽全力地投入到调解工作中。

　　有些人为名誉地位所争，有些人投机取巧，为名所累，但程振洋在外工作近40年，从不与人争名、自抬身价。2004年，有一个河北省优秀调解员的名额分到他所在的乡镇，得到消息后，他坚辞不受；2016年中央电视台到乡镇采风，发现了他的事迹要做专访，他也婉言谢绝。程振洋自称，德不配位，没干什么事，不值得褒奖宣扬，忙于应酬，还会减少从事调解工作的时间。在他看来，财富地位与自己无关，心里最坦然的事情只有调解，只那有干不完的活、调不完的事、说不完的理、帮不完的人。

　　主动担当，彰显党员风采

　　程振洋不仅是一名专职人民调解员，还是一名共产党员。新冠肺炎疫情发生后，面对严峻的疫情防控形势，他主动请缨，强烈要求到基层一线，驻村开展疫情防控工作。经批准后，他第一时间赶赴西黄村镇东牛田村，迅速与村干部对接，按照“人见人、面对面”要求，逐户逐人详细核实，开展洗房式扫街式排查，之后根据排查情况建档立卡，实现了人员信息全掌控。针对基层群众畏惧恐慌和防范意识松懈的错误认知，程振洋一对一对他们进行心理疏导。通过疫情防控知识宣讲，引导他们科学理性看待疫情，树立战胜疫情的信心；用多起感染案例进行警示教育，劝导他们提高防范意识，做好自我防护。村内有一婴儿因感冒发烧得了肺炎，治愈回村后，需到隔离点进行居家医学观察，孩子的父亲赵某推三阻四，以各种理由拒绝。作为一名专职人民调解员，他的调解工作经验丰富，通过细致讲解耐心劝说，最后赵某终于认识到了隔离措施的重要性，接受了隔离。参加疫情防控工作后，程振洋每天早出晚归，驾车往返80公里，每天自带热水，中午吃泡面充饥。山里时常会刮起大风，尘土被刮到泡面里，他笑着说那是老天给午饭加的调料。由于长期吃泡面他开始上火牙疼，有时疼的整夜睡不着觉，后来又拉肚子。老伴儿心疼他，“你这都60岁的人了，现在身体又不好，就不能跟领导说说，请假休息一段时间再去吗？”他马上反驳道，“疫情防控现在正处于关键时期，作为一名党员我怎么能现在退缩。”有的同事知道他是六级伤残军人，了解他的状况后也纷纷劝说，他抿嘴一笑，“我现在可比当兵负伤时要强太多了，看看那些奋战在一线的医护人员，跟他们相比，我这点事算啥啊。”在他的心里，始终坚定着一个信念，危难时，共产党员就应该将责任扛在肩上，就应该一往无前，即使倒下，也要倒在冲锋的路上。