郑皓：广州市道路事务中心静态交通三分部九级职员

　　冲在前、干在先，认真做好转运防护安全指引

　　刚顺利完成2022年春运服务保障工作的郑皓，又马不停蹄地投入到新一轮的疫情防控工作中。面对疫情反复的形势，郑皓表示，一定要把机场的疫情防控工作做到“滴水不漏”。

　　身为现场E组组长的郑皓，每天上班前都要做足岗前准备，面对每个有航班的班次，更要收集备份好航班信息、航班人数、航班起飞及落地时间等信息，并预设好各组员的具体岗位，配备机动人员以应对突发情况。当旅客经过海关、边检等部门到达现场后，郑皓便要带领组员迅速开展接机工作，指挥各区接机小组及转运大巴进场，组织每个岗位各司其职，统计录入好每个旅客的护照、目的地、转运大巴车牌、隔离酒店等关键信息，以便能掌握到每一位旅客的动向。为了最大程度降低工作人员与旅客的接触风险，当旅客通过旅客通道时，郑皓会带领组员用“大喇叭”隔着行走指引引导旅客有序、快速前进，并提醒旅客提前出示护照、保持1米以上间隔、全程戴好口罩等。看似一个个很小的要求，都是“外防输入”强有力的支撑。

　　郑皓一直以党员的标准要求自我，做表率、打头阵，遇到困难都会冲在前、干在先。转运过程中，他还会在东客运站调度岗时刻关注站内情况，以应对突发情况，若出现计划外情况，他都会第一时间前往处理。平时即使是轮休，他也会掌握好转运旅客的各方面数据，确保无人脱离管理、无人滞留机场。防疫指挥部临时党支部对他作出“讲政治、有信念，甘奉献、勇担当”的评价，并向广州市道路事务中心党委推荐为入党积极分子;防疫专班还专门向市交通运输局发去感谢信。

　　尽己所能，为入境旅客协调处理各种诉求

　　除了要做好引导和安排国际航班到达旅客前往各市的隔离酒店等转运工作外，现场组还要协调处理好入境旅客的各种诉求。郑皓介绍，最让他们棘手的事情莫过于遇到携带宠物的入境旅客，因为大部分隔离酒店受人员不足、预算不足、接待条件有限等因素影响，是不接待人宠同住的入境旅客的。一次，在转运东京航班旅客时，他们遇到十数名携带宠物的入境旅客，提出要人宠同住、拒绝寄养的诉求。由于隔离酒店无法满足旅客的需求，造成这批旅客滞留在到达现场。“旅客在现场每多呆一分钟，疫情的风险就多增加一分。”郑皓介绍，为了保障现场转运工作能迅速完成，经请示防控指挥部后，他们与区接机干部、隔离酒店负责人经过多番沟通协调后，最终隔离酒店接收了所有携带宠物的入境旅客。

　　面对入境旅客的各种诉求，郑皓大事讲原则，小事讲方法，在不违反防疫规定的前提下，都尽己所能，为入境旅客提供各种帮助。他就是这样，用自己的实际行动为入境旅客做好服务。

　　做好“传帮带”，指导组员做好自我防护

　　郑皓平时还要及时向组员传达省防控专班和指挥部的各项防疫政策、措施等，其中最重要的就是指导组员做好自身防护。郑皓介绍，现场组员必须都严格按照穿着二级防护服的标准开展工作，每天上岗前光穿着准备就要花半小时，防护服、护目镜、鞋套、手套……全副武装，容不得半点马虎，连口罩旁的缝隙都要用透明胶封好，不留一丝一毫隐患。“我们一定要对自己的安全负责，工作时每个环节每个步骤都需要严谨严谨再严谨。”这已是郑皓对组员老生常谈的事情了，上岗时他要时刻提醒组员警惕不能损坏防护服，下班时还要严格按照要求进行自我消杀。特别是防护服摘脱，每个班次他都会抽查组员的摘脱过程，不放过一丁点的差错，建立起摘脱的“铜墙铁壁”，才能更大程度地杜绝传播风险。

　　在集中居住点，郑皓也坚持每天提醒各组员两次测温、一次核酸，严格控制开关门次数，生活垃圾必须按要求打包放在固定位置。同时，还定期组织新组员参与防护服穿脱培训，传授如何检查手套、防护服气密性和穿着小技巧等。面对两点一线的封闭管理，郑皓还会时刻关注组员的思想动态，讨论宿舍生活与工作上的各种小事，以确保组内持续性与稳定性。