张春芳：南京市建邺区发展和改革委科长

　　张春芳，女，1978年6月出生，中共党员，现任南京市建邺区发展和改革委科长。从2010年起至今，她参加“宁师傅心理咨询志愿服务热线”志愿服务已有12年。12年来，她利用个人所学，在做好本职工作的同时，始终秉持“学习雷锋、奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，利用个人休息时间积极参加各类“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动和各类社会公益事业。她乐于助人，并乐在其中，先后荣获建邺区优秀志愿者、南京青奥会城市志愿者、南京市优秀志愿者、建邺好人、南京市文明职工、南京市三八红旗手、建邺区道德模范等光荣称号。

　　用心呵护，共同成长

　　在妇联工作期间，张春芳接触过许多困境儿童。2007年暑期，张春芳组织外来工子弟小学的孩子们去南京科技馆，那些孩子都是第一次到这样的地方游玩，到了科技馆后，孩子们兴高采烈地跟随着讲解员一起体验各类的科技展示，其中有一个小女孩与那些积极参与体验的孩子表现相反，只是默默跟在最后。

　　张春芳很好奇，主动询问那个女孩，是不是哪不舒服?女孩摇了摇头，不说话。又问女孩是不是不喜欢这些活动?女孩又摇了摇头，还是不说话。于是，张春芳换个角度和女孩沟通道，“我俩能不能一起玩?”这次女孩没有拒绝。张春芳尝试去牵女孩的手，开始她有点不愿意，在张春芳抓紧她的手后，她只是看了张春芳一眼，整个上午参观的过程张春芳一直就这样牵着她的手，可她始终没有说过一句话。

　　中午吃饭时，张春芳跟学校带队老师进行交流，老师说，“小女孩性格孤僻，在学校也不太爱说话，经常是自己一个人玩。”在组织孩子返回学校后，没想到那个小女孩居然跑到张春芳的身边对她笑了，还小声地说了句“谢谢”。女孩的行为和举动让张春芳内心触动很大，于是，张春芳利用工作之余，参加了心理咨询师的学习和考试，她也逐渐明白了小女孩的心理变化，同时也下决心利用心理学的相关知识来帮助更多的人。在后来的工作中，张春芳与这个女孩不期而遇，没想到女孩竟然认出了张春芳，而且主动跑过来和张春芳打招呼，看到曾经闷头不语的女孩，现在如此热情开朗，张春芳心里如释重负。

　　感受爱、学习爱、传递爱

　　2013年，“宁师傅”团队负责南京市困境儿童的团体心理拓展活动。在鼓楼区专场活动中，一位老师给张春芳的小组转来一个男孩，说需要多多关注一下。小男孩分配到张春芳的小组后，就一直紧紧地抓住张春芳的手，因为他不愿意放开张春芳的手，有很多活动他都无法参加。为了能够让男孩完成所有拓展的项目，张春芳就陪伴着他，一个项目、一个项目地完成。当进行最后一项目——信任之旅时，张春芳建议他戴上眼罩体验一下，他拒绝了，他用他那大大的眼睛眨巴地眨巴地看着，好像是想让张春芳先体验一下。当时张春芳的心里嘎吱一下，可转念一想如果不接受，也许会让他错过成长的机会。虽然张春芳已经体验过多次的信任之旅，对黑暗的恐惧早以一扫而光，因为张春芳知道不管在什么地方，她的同伴都会把她平安带回。但是这次张春芳真的没有把握，因为将带她走完全程的是一位不到10岁的小男孩，而且前面的几项活动中，小男孩都是那么紧张没有自信，所有的活动都是在她的鼓励和肯定下完成的。张春芳不知道在最后的这个活动她和小男孩会遇到什么。

　　当张春芳刚戴上眼罩，眼前一片漆黑，她不敢迈步。也许是小男孩觉察到她的担心，小男孩放开牵着张春芳的手，搂着她前进，小心呵护着，害怕伤到她。每到上下台阶时，小男孩都会用手势来提醒。到达终点后，张春芳摘下眼罩，给了小男孩一个大大的拥抱。张春芳试探性地询问他，能不能让其他孩子做他的向导，帮他完成信任之旅。没想到他居然答应了，在他行走那段路程中，张春芳一直跟随在他的旁边，到达终点后，张春芳给他竖起了大拇指，没想到他也给张春芳竖起了大拇指。此后，小男孩也帮助了其他孩子完成了信任之旅，将他的信任与爱传递给了更多的孩子，小男孩也变得自信起来。

　　专业陪伴，安抚焦躁情绪

　　在2021年的疫情防控期间，建邺区在全市率先“点对点”配备心理咨询师，张春芳有幸成为“心理疏导团”成员，进驻隔离酒店。酒店中的隔离人员，大部分从7月21日开始居家隔离，7月30日封闭转运到隔离酒店，对隔离点集中隔离观察21天的政策非常不满，情绪波动大。根据工作安排，疏导团需要对隔离点上400多名隔离人员进行逐一电话沟通，评估每一名隔离人员心理状态，然后有针对性的进行心理疏导，筛选出重点关注对象，提前进行心理疏导和情绪安抚。

　　张春芳在与一名隔离人员电话沟通中了解到，他妻子独自带着两个孩子在家，两个孩子都未成年，老二还生着病，担心妻子一个人照顾不来，非常着急，不断的和工作人员沟通，要求居家隔离，但按照疫情防控政策，他家不符合居家隔离条件，必须在酒店集中隔离。为此，他非常不满，情绪暴躁，几次和工作人员发生言语冲突。了解到这一情况后，张春芳及时对接跟进，一方面让所在社区尽快到隔离人员家中慰问，帮助解决家庭困难；另一方面，进行心理安慰和疏导。通过多次的沟通与疏导，隔离人员的情绪有了转变，心情不再焦躁。

　　工作人员反馈有位隔离人员情绪反应强烈需要心理疏导。张春芳接到工作后随即进行电话回访，了解到该隔离人员没有长时间独处的经历，她特别怕黑，在夜里无法入睡，多次要求与同时隔离的丈夫同住。根据隔离政策无法满足她的要求，她的情绪非常激动。张春芳认真倾听她的表达，共情她的诉求，在她的故事里帮助她去寻找资源，慢慢的她发现自己是有能力去应对独处。再次回访时，她说现在虽然还是怕黑，但不像刚来时那么焦虑了。

　　在12年的心理咨询志愿服务中，张春芳始终秉持“学习雷锋、奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，不论是春夏秋冬，还是严寒酷暑，都坚守在心理咨询志愿活动一线，截止目前累计参加各类志愿服务时数达1500多个小时，仁者爱人，张春芳坚持用专业知识救助迷失心灵，用她的理解与抚慰，给予他人更多更强大的力量与勇气。