李德良：青岛市李沧区市场监管局世园市场监管所四级高级主办

　　李德良，男，汉族，1962年10月生，山东青岛人，中共党员，李沧区市场监督管理局世园市场监督管理所四级高级主办。

　　勤学善思是他始终坚守的品格。“1997年我从部队转业进工商系统，面临最大的难题就是对新角色、新业务的陌生。”李德良说，为了尽快熟悉业务知识，提升监管和执法能力，他不断学习业务知识，白天就在工作中学习，请教老前辈，节假日等业余时间刻苦钻研，熟记法律法规及政策文件，通过几百个日日夜夜，他成为了所在岗位的行家里手。学习的脚步不能停歇，随着近些年工商、质监、食药、知识产权、价格监管等职能部门相继整合，市场监督管理局一下子变成一个“超级机构”，点多、线长、面广、量大，而且每一项职能都对应着极强的专业性。上面千条线，下面一根针，50多岁仍然奋战在基层所的李德良深深感受到压力与挑战。是压力也是动力，他的办公桌、档案柜上，各种业务书籍随处可见，随便拿起一本翻阅，都能看到画着密密麻麻的波浪线和批注。他对自己肩负的责任和使命有清晰的认识，“新的职能意味着新的责任，还是那句话，一定要对得起这份工作。”

　　扎实的监管成效是他工作的标尺。平日里与同事们嘻嘻哈哈的“小李哥”一面对工作立马就变得一丝不苟。“市场监管是一项持之以恒的工作”这是李德良常挂在嘴上的一句话，这句话也引起了很多奋战在市场监管一线战友们的共鸣。他的战场，在商场超市、在餐馆饭店、在农贸市场、在诊所药店……，有大型企业、有小微业户，整改一户，合格一户，提升一户，不畏寒暑、不言苦累，日复一日，他用脚步丈量监管执法的力度，用汗水巩固排查整改的成果。他手中有一本记得密密麻麻的小本，那是管理的所有业户的联络信息和需要特别关注的事项，有的因为变动划了改了几次，这个小本本就是一笔笔写下的对工作的态度。为了与农贸市场的作息特点更契合，更好地发现问题监督指导，李德良几乎每天早上都比上班时间提前1小时到岗，走进他所管辖的农贸市场，这是他每天的必踩点位。正是李德良的扎实工作，他管辖的片区被列为各项迎检的重点区域，频繁代表全区乃至全市接受上级部门的督导检查。2020年10月，全市市场监管工作现场会在他的管辖片区召开，各项工作受到市局主要领导的充分肯定和高度评价。

　　公正严谨是他恪守的工作态度。李德良工作以来处理投诉举报一万余件，态度严谨、认真，方式灵活、多样，得到群众极高的认可度。经常可以看到他手里拿着电话，严肃又不失温和的向群众解释法律法规的规定，为其解答疑惑。同时，他也会用笔详细记录下群众的需求，遇到当即解答不了的，一定会通过翻阅书籍，电话咨询等方式充分落实相关问题，然后给群众一个满意的答复。除了维护消费者权益，他还要应对职业举报人对新开办商户的恶意投诉举报。在复杂的处理过程中，李德良时常受到职业举报人的要挟和谩骂，但他始终坚持秉公办理，不妥协、不推诿，积极帮助广大商户维权。2021年7月中旬晚11时左右，一名外地游客因在某餐厅吃饭后出现腹泻，李德良迅速赶往现场进行处理，期间消费者一口咬定是餐厅事物存在问题，且对工作人员态度极其恶劣。现场李德良从首先查看该店索证索票，因其一直对辖区商户要求严格，商户提交出了全部的进货手续及检测报告。第二天，他向商户调取了当天所有吃过相同菜品的消费单，除该名消费者外未有他人出现“食物中毒”。最后，他将餐厅食品留样进行了检测，亦未发现问题。之后在调解过程中了解到可能是消费者饮用了大量冰扎啤，商户自愿给消费者免单。李德良在工作中永远以公平、公正为原则，“有条不紊”的化解矛盾。正如他讲的那样，“保护市场主体合法权益，就是在打造李沧的优质营商环境”。

　　心系群众是他不变的情怀。只要能方便群众一分，宁愿自己麻烦十分。面对年纪稍大的经营者，常常看到李德良手把手一步步教会他们如何建立台账，更是踩着凳子帮经营者粘贴宣传画报等，爬高上低时俨然忘了自己也是一位年近60的“老同志”了。疫情当下，经济受到冲击，首当其冲的就是个体工商户。作为一名市场监管人，如何让这数量最多、占比最大的市场主体焕发活力是李德良经常思考的问题。比如食品经营业户经营项目的不同对布局和装修都有不同的要求，所以无论是老店装修、新店开业，他会耐心的给予指导，帮助业户避免“重复投资、无效投资”。

　　2022年四月份，李德良和同事在日常检查中看到一处不大的门面房正在施工，“爱管闲事”的他主动迈进了满是灰尘的门面房，里面的两个小伙子猛然看见两名穿制服的执法人员一愣神，连忙解释“我们还没开始干，装修完我们就去申请办证”。很快李德良的和颜悦色打消两人的顾虑，经询问得知两人来自湖北，贷款十二万元，想开办一个小吃店谋生活，在李德良的主动询问下，两人说起了装修布局，从他们的描述中李德良及时发现布局存在的问题，现场就为他们重新绘制布局图，并为他们讲解后续办理证照的注意事项。在李德良的提前介入下，他们不仅没有返工，还在“五一节”前顺利拿到了食品经营许可，没有错过宝贵的“黄金周”。面对这份“主动送上门的帮助”两小伙感动不已，带着自家店里的小吃来所感谢“李大哥”，李德良大方地接过小吃，却坚持照价买下，把钱塞进小伙的口袋后，他拍着局促不安的小伙的肩膀，鼓励着“以后一定坚持诚信经营，干好了，干住了，就是对我们工作最好的回报。”

　　一行胜于千言，质实胜于浮华——这就是同事朋友口中的“小李哥”，监管服务对象眼中的“李大哥”。道阻且长，行则将至，使命在肩，唯有奋斗，李德良同志将于今年金秋之月告别这个奉献了数十载的岗位，用使命与担当给其他奋斗在一线的同志上了一堂生动的“党课”。