承德惠济综合门诊部

　　承德惠济公益心理热线是由承德市心理学会会长洪查理发起，承德惠济综合门诊部那胜铭院长倾情建设、心理学会的60余名优秀会员组成的工作团队，旨在为承德市乃至全国有心理困惑的人提供专业、规范的免费心理服务。由中国联通公司承德分公司正式批准并提供专线。号码0314-2171777。

　　2019年9月16日，承德惠济综合门诊部举办了承德惠济公益心理热线的启动仪式，正式向公众提供免费心理健康咨询服务。得到了承德市卫健委、民政局、社科联、教育局、承德市中心医院、公安局110指挥中心、联通公司、政法委综治办、双桥区残联和教育局等相关部门的高度重视和大力支持，并与承德市妇联和双桥区残联就为我市妇女、儿童和双桥区残疾人提供心理健康服务的项目，建立了合作关系。

　　他们每天下午不到五点，就准时坐在电脑旁，打开热线软件，带上耳麦，闭上眼睛，深吸一口气，放松身体，整顿精神，以饱满的热情准备接听来自不同地方的求助者打来的各种求助电话。

　　当电话铃响起两三声后，咨询师接起，“您好!这里是承德惠济公益心理热线”那温柔而平静的声音里传递出了温暖和体贴，多数求助者在与咨询师短暂的交流后，情绪就会逐渐地平复下来。

　　他们接到过无数个不同问题的求助电话，他们都用专业的态度，认真倾听，给予充分的共情、接纳，并真诚地与来电者分析他们的困境，引导他们最终能够建设性地解决问题，获得成长。

　　一年多来，他们每天都是这样，辛苦了一天，下班匆匆赶到电脑旁，一坐就是五个小时，倾尽全部热情和精力，陪伴着那些心灵无着处在困顿之中的人，用自己的知识技能、更是用自己的情感温暖着那些需要拉一把的人们。没有像别人那样与亲人朋友聚会、聊天，或者陪伴家人，或者舒舒服服地休息休息，即使不值班也要坚持学习心理咨询的各种理论和技术。

　　惠济公益心理热线自开通以来，近500天时间呼入电话3400多个，接通约1200多通，其中78%为我市来电，求助问题涉及情绪、家庭、学习问题、亲子关系、人际关系、工作与前途迷茫、性困惑等各类心理问题，也接到过有自杀企图的求助者，甚至有一次启动了110出警行动。接线员们通过真诚的陪伴、倾听、共情、接纳等基本态度，运用心理咨询的理论与技术，帮助他们纾解了情绪，在某种程度上认识了自己，使绝大多数的问题得到解决。

　　疫情发生后，惠济热线相继接受了双桥区政府和卫健局、市教育局、市卫健委、市民政局、市妇联和双桥区残联等多部门的委托，大年初三就积极上岗，开始为恐慌、焦虑的人们提供安抚和心理支持，并且把开通时间延长了八个小时，从早晨九点至晚上十点分两个班次工作，为我市各级政府分忧、为我市民众、教育系统的师生和家长、特别是隔离观察的人们提供心理支持和心理疏导。

　　洪查理会长向承德市心理学会、惠济公益心理热线的接线员们发出抗击疫情、积极提供心理干预服务的倡议，会员们个个奋勇，人人争先，都愿为抗疫、为我市政府机构和民众尽绵薄之力，以惠济公益心理热线为广大民众提供非常时期的心理援助!接线员们立刻结束了热线开通以来的第一次休假，　　承德惠济公益心理热线的接线员们都有一颗温暖的心，都有一副热心肠，都有“利他”情结，都愿意为社会、为大众做点实事!接线员们所做的一切工作都是利用自己的休息时间无偿奉献的。他们都有着这样的认知，“加入公益心理热线服务，是实践我们能力、提升我们自己专业水平与心灵境界的最好时机!是实现我们帮助他人、服务社会、为政府为国家分忧解难的最好行动!是协助政府稳定社会、和谐关系的重要举措!是服务承德人自己、助力全国抗疫的难得机会!”

　　承德惠济公益心理热线经过一年多的运行，积累了丰富的经验，已经成为我市心理健康服务体系中的重要部分，在当前防控疫情、向公众提供心理支持和心理疏导，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，为缓解公众恐慌、稳定社会、战胜疫情做出了应有的贡献。特别值得提出的是，承德惠济综合门诊部门诊运营并不好，在不能营利的情况下，建设热线所需的设备设施和场地，全部由那胜铭院长无私奉献。他一直都是站在幕后，默默地为大家服务，为热线提供物资支持和技术支持。

　　团队里的每位成员都经受住了考验，500天的时间，日复一日，李宝华排班，郝立琴每天在群里“吆喝”一声值班的人，该谁上岗就答应一下，然后就认认真真的上岗、接听，再在群里分享案例，大家发表见解，督导老师指导补充，讨论得非常热闹，大家就是这样一路走来，不断地学习着，进步着，成长着!每个人都心存感激，感激同行者!感谢求助者!是他们和我们自己教会了我们!