陈姣：常州市恒泰人民大药房湖塘一店中药柜柜长

　　陈姣，常州市恒泰人民大药房湖塘一店中药柜柜长、执业药师，在师傅“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的念叨中成长，承传职业良心，成就了她连年的“优秀员工”“中国药店全国优秀店员”“中国药店全国金牌执业药师”等荣誉。

　　在深耕中提升

　　陈姣高中毕业，便进入零售药店行业，转眼17年过去，她已经变成一名能力扎实的执业药师。师傅的教诲她一直铭记于心，“修合无人见，存心有天知”，即使是在无人监督的情况下，也不能昧了良心，不能唯利是图。师傅告诉她，讲良心也需要本领，叮嘱她要趁年轻多学习新知识、多练习做中药的本领。陈姣没有辜负师傅的希望，她考上了药学大专，又成功考取执业中药师资格，近两年修得药学本科。从业十余载，她坚守传统，精益求精，致力于传承中药炮制技艺、传播中医药文化。她热心参加各类中药专业竞赛，在全市全国各类竞赛中，赢得了“龙城大能手”“技能标兵”“千红杯医药工匠”等誉称。

　　传承职业良心

　　陈姣成了中药柜的师傅，她担起了带徒的责任。严师才能出高徒，严格的专业训练，既是本领的传授，更是职业良心的涵养、诚信理念的传承。当新药工进入店里，陈姣没有让他们急着拿着铜戥秤在柜台出药。首先让他们干的工作是“打杂”，要让他们从“打杂”中累积对中药的认知。中药柜的工种繁多，清斗、上斗、认方、审方、划价、出药、核对、煎药、打粉、筛粉、倒药渣等。这些工作看似简单，实则能坚持也是很不容易。新药工入职后，得先从这些看似简单基础却又苦又累的工作开始。陈姣认为，这是对新员工职业耐心的考验和历练，只有那些吃得了辛苦、经得起寂寞，还依然初心不改的人，才能在漫长职业生涯里有热情地坚持。完成了基础的“打杂”历练，陈姣接着就安排她的徒弟们上斗柜认斗、认方子，再经过半年“等量递减”训练，直至能达到一副药误差正负5克以内，并经中药从业人员定岗综合考试合格后，才是一个合格的中药工，走向中药柜台拿戥秤出药。这些年，陈姣培养了50多名优秀中药技工。

　　做事先做人，新员工高度的责任心、同情心、严谨的工作作风等优秀品质培养传承是陈姣带教的重点。她严格要求她的徒弟遵守各项规章制度和技术操作规程，自觉养成遵章守纪的行为习惯；激发他们以顾客为上，以患者为念的责任心；鼓励他们热爱中药师行业，为社会提供热情、周到、诚信的服务。陈姣结合实际，帮助新员工制定分期学习实践计划。她把新员工学习新知识、更新思想观念，提高沟通、表达、分析能力列入学习实践目标，把丰富的理论知识学习融入精湛的造作技能训练，让大家在实践中不断累积经验，放手不放眼地鼓励新员工独立工作。她注重新员工服务规范的养成，训练他们以端庄的仪表，沉着的作风，可亲的态度示人，以无声语言，赢得顾客的信任。

　　恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司有400多个药品经营门店。陈姣还担任着公司中药健康顾问定岗工作，公司每一位从事中药工作的人员在正式上岗前，都要通过总考官陈姣的考核验收。对每一位参考中药工，陈姣都保持着十二分的认真。未通过考核的，会被陈姣送去“回炉重造”；通过考核的，根据其技术水平定级，进行分级管理，促进员工继续学习。

　　托举诚信前行

　　陈姣数年如一日坚守两点，一是严把中药质量关，二是严把中药处方调剂关。在把控中药质量上，她坚持做到先进先出，每月清斗一次，每周抽20个品种比对质量。如，抽到标签上注明杭菊，货中掺杂雏菊的，即退货退厂。坚持这个做法已成为她执业的习惯。每有中药处方到了陈姣手上审方，她都会把好处方调剂关。严格按照十八反、十九畏、妊娠禁忌还有最新发现的配伍禁忌来审方。只要有不合理的配伍，她都会让患者联系医生重新开方或者调整，医生盖章签字后才能调配。中药柜经常会调配癌症方，患者因为体力和路程的原因，经常会要求一个月一出，也就是30贴一出。她告诉患者和药店员工，20贴、30贴一起出，误差可能增大，一定要10贴一出，少量多次，这样才能保证误差小。有一次，一个中医开方的时候忘记在炮附子上备注先煎，患者拿着方子在家门口的小中药房拿药，吃了10贴也没见效果，后来来到陈姣的药房柜台出药，陈姣指出炮附子需要先煎30分钟并且放3片生姜一起煮效果会更好，患者回家按此方法煎服后疗效果真见好。每次调剂工作结束，陈姣总忘不了再和患者多聊两句，问问他们有没有不知道怎么煎的，告诉胃病的患者平常除了吃药还要怎么养护，问问焦虑失眠的患者平常有什么兴趣爱好，怎么来消遣自己业余生活。每当给了他们中肯的建议，脸上都会洋溢出笑意，陈姣收获了一大批患者朋友。

　　陈姣说，自己是一名执业中药师，也是一个平凡的中药工，平凡的工作让自己成长，在这平平淡淡的工作中，把每一件平凡的事认认真真做精致了就是成功!