郭达：成都市金牛区税务局第二税务所所长

　　郭达，男，1992年7月生，中共党员，国家税务总局四川省成都市金牛区税务局第二税务所所长。从2015年进入税务部门以来，在满腔热情服务纳税人的同时，郭达孜孜不倦提升业务水平，牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨。他用可视答疑强化税收宣传，持续优化办税缴费服务，赢得了纳税人和缴费人的广泛赞誉。

　　可视答疑助改革

　　在全面数字化的电子发票、全国统一新电子税务局上线期间，郭达作为主播率先开展全国首轮“视频操作演示+在线回答问题+弹幕回复截屏”可视答疑。没有台本、没有底稿，纳税人关注什么、就现场演示什么，纳税人问什么、就现场回答什么。可视答疑提供了税务局与纳税人互动交流的全新平台，大幅提高了线上辅导效率和效果，首轮累计10万余纳税人参与互动，有效解答热点问题450余个，受到广东、上海等6省市纳税人一致好评。目前可视答疑已在全国税务系统形成制度化安排，成为广受欢迎的纳税服务品牌。

　　镜头前快速准确的答疑解惑来源于镜头后“螺丝钉”般的深耕细作。郭达深知高质量的内容是可视答疑受到纳税人欢迎的关键。他在每次可视答疑前都认真分析研判受众需求，精细设计创新场景演示细节，注重从演练中找问题，从细节中促提升。每场结束后，他都会复盘找出薄弱点，想办法改进提升，为下一场做好准备；同时梳理热点问题，整理回复口径，方便纳税人与工作人员学习掌握。就这样，郭达用自己的“多做一点”换来纳税人办税缴费的“简单一点”，更成为了全省税务系统“服务明星”。

　　建强团队壮力量

　　一个人的力量有限，团队的力量是无穷的。2021年初，郭达所在的四川省成都市金牛区税务局成立了以他个人命名的“郭达直播间”。组建主播团队、师资团队、运营保障团队，壮大可视答疑力量……郭达逐步创建“税收政策每月播、热点问题每周讲、政策变化时时解”直播模式，将税收公益宣传做到常态化长效化。直播间“朋友圈”不断扩大，政府部门、高等院校、银行组织、市场协会、中介机构等力量共同参与，商圈、市场、展会等场所现场“开麦”。现已累计开展直播80余期，参与55万余人次，被《中国税务报》专题报道，赢得了越来越多纳税人的关注和认可。

　　随着影响力不断扩大，郭达感觉肩上的担子更重了。他主动承担社会责任，积极开展政策“进园区、进校园、进社区”等系列活动，在助企纾困、促进残疾人、重点群体和退役士兵就业创业等方面持续发力。郭达还带领团队开展“微创扶”进校园直播活动，为大学生讲授就业创业的税收扶持政策，助力大学生就业创业；开展“就业助残 同心圆梦”直播送岗活动，为残疾人送来企业岗位需求，推进解决残疾人求职难就业难问题；开展“服务夜市经济 促进灵活就业”直播带岗活动，辅导灵活就业人员缴纳社保，享受社会保障。

　　用可视答疑吹起便民春风，在平凡而光荣的纳税服务岗位上多做一点、做多一点，就可以展现出新时代税务青年的蓬勃力量。郭达说，纳税人的肯定与鼓励就是工作中最大的成就!