高玲：荆门市紧急医疗救援中心调度员

　　高玲，荆门市紧急医疗救援中心调度员。她利用休息时间熟悉地理知识，城区的大街小巷、学校、小区、工厂等遍布了她的足迹，国道、高速公路、郊区乡镇公路到处都留下了她单薄的身影。她坚持学习和巩固急救知识、心理知识、普通话沟通技巧、计算机知识等专业知识，积极投身到指挥调度工作一线，建议重新更改接警调度流程，在保证不影响新冠肺炎患者转运工作的前提下，主动联系社区、警察帮助解决出行难的问题。同时，她耐心向呼救者解释，协调急救站话务员、驾驶员，搭起了患者与医院之间沟通的桥梁，成功化解了一次次的矛盾、误会，获得了病患者的理解和认可。近二十年来，高玲恪守“时间就是生命，责任重于泰山”的理念，用心接听各类呼入电话10万余次，调派救护出车2万余次，指挥救援大型事故300余起，从未出过任何的调度差错，急救患者及家属对她指挥调度服务的满意率达100%。