焦守诣：天津市南开区王顶堤街道园荫里社区人民调解委员会调解员

　　焦守诣，男，1963年1月生，中共党员，天津市南开区王顶堤街道园荫里社区人民调解委员会调解员。24年来，他为社区居民调解了4200余起矛盾纠纷，调解成功率达98%以上，他用自己的热情、真心，换得了居民的信任。焦守诣曾荣获全国模范人民调解员、“天津好人”等荣誉。

　　化解小矛盾 连起邻里心

　　邻里之间的矛盾纠纷大多是些日常小事，但是小矛盾不及时化解，就会成为大矛盾。2023年3月，退休快两个月的焦守诣，在家中接到了凤园南里社区李奶奶的电话。住在楼上的孙奶奶家卫生间水管破裂，导致李奶奶家的卫生间成了“水帘洞”。李奶奶多次上楼理论均被拒之门外，实在没招的李奶奶求助焦守诣。在与孙奶奶电话沟通过程中，焦守诣得知因前期李奶奶态度不好，孙奶奶是在故意赌气。了解了事情的原委后，焦守诣当天就回到了社区，做起了两位老人的思想工作，劝完孙奶奶劝李奶奶，楼上楼下跑了十几趟，他说：“在调解中，不能只听一方的话。”通过多次沟通调解，孙奶奶家破损的水管换了新的，李奶奶也向孙奶奶道了歉，至此两家相安无事。

　　作为社区调解员，焦守诣的手机24小时开机，无论几点接到电话，他都立即为居民解决问题。一户居民因为楼上噪音扰民的问题，连续一个月常常凌晨三四点给焦守诣打电话求助。每一次，他都会及时接听，直到问题解决。

　　法理加情理 架起亲情桥

　　王顶堤街道辖26个社区，大部分为老旧小区，老年人居多。为了让群众能够得到专业的法律咨询服务，焦守诣将办公桌上厚厚的民法典与调解法看卷了边。

　　2023年10月，园荫里社区居民宋先生找到焦守诣，称家里的兄弟姐妹要将其扫地出门。经了解，宋先生家里共有兄弟姐妹5人，宋先生为幼弟，其母亲生前将房屋内的一室赠予宋先生，并在遗嘱里写道：剩余的房屋面积由其余4人平分。宋先生则认为自己长年照顾母亲，剩下的房屋面积中理应有自己的一份，为此5兄妹大打出手，闹得不可开交。面对调解室里剑拔弩张的5兄妹，焦守诣以情为主，以法为辅主持调解。经过反复深入沟通，兄弟姐妹5人的态度有了很大的缓和。“焦伯伯您说得对，我作为老大哥理应照顾弟弟妹妹。”“我也有错，是我太贪心了。”刚开始坐得零散的5兄妹，将手紧紧握在一起。

　　“以真心换信任”是焦守诣一直以来坚持的原则，也是他调解工作的核心方法。只要一有时间他就会走进社区，走进居民家中，一杆笔、一张纸，一边走访一边记录，了解社区每户居民的情况。走在社区里，一路都会有居民亲切地和他打招呼，很多居民来居委会办事都会问一句“焦师傅在吗”，这一切都是焦守诣在24年的工作中以真心换来的。

　　退休不褪色 余热践初心

　　如今，退休后焦守诣不仅仍旧坚守在调解一线，还带起了“徒弟”。2023年5月，王顶堤街道人民调解委员会成立了“老焦调解方法培训基地”。

　　“调解工作就像做数学题，先拣容易的调，把有难度的往后放一放，讲究的是循序渐进。”现在焦守诣不光在调解，同时在培训新人，向刚接触调解工作的“新人”们和不同方面的工作者分享自己的调解经验。在他的带领下，调解员们逐渐找到了方法与节奏。焦守诣24年坚守在基层调解工作一线，为小家、社区、社会的和谐贡献了自己的力量。