赖美君：广州医药大药房有限公司药学部和质量部负责人

　　赖美君，双证执业药师，创新药学服务践行者，DTP药房质量把关人。现为广药集团广州医药大药房有限公司药学部和质量部负责人、企业云鉴学苑院长。

　　严格管理用心服务

　　作为DTP药房领域的首批践行者，赖美君带领团队立志为患者提供高质量服务。她扎根一线，不断探索，面对以处方药和新特药销售为主的运营模式，她深知处方调剂和用药指导的重要性。因此要求在药品的审核、调配环节，必须严格执行“四查十对”、双人复核，避免调剂风险，在发药环节，认真做好用药交代。为患者打印温馨提示卡，让患者更好的了解用药禁忌、药品不良反应等，处处体现专业细微的服务。她运用最先进的药物治疗管理理念，带领药师们为一万多名新特药服用者和慢病患者建立MTM药历，为患者提供全病程管理。她首创数字化药学服务平台，充分发挥该平台药学助手、风险检测、药师手册三大核心功能，实现药学服务可视化。

　　作为广东省首批医保双通道药房，赖美君凭借成熟的药学服务体系，提升双通道患者满意度，2022年助力企业实现了该业务40%的增量目标。

　　作为质量管理部负责人，赖美君主要负责广州医药大药房有限公司的质量把关工作。她严把质量关，通过修订完善质量管理制度、质量管理流程，加强质量管理系统监控，保证医药商品100%合规经营。通过质量管理系统设置购销存运控制点，实现医药商品质量的有效控制，通过定期内审文件，实现规范化管理。她一直在线把关，是药店药师的贴心人，是人民健康的守护者。

　　赖美君带领团队，在实践中不断提升质量与药学服务水平，建立品种库与线上产品知识库，她指导团队运用MTM药历档案等专业药学工具提醒患者用药注意事项及贮藏条件注意事项，使用方法。为了使药学服务标准化，她亲自给连锁店的店长、执业药师讲解并录音示范。建构患者关爱中心回访专业平台，让患者享受到智慧医药随访服务的健康关怀。

　　助力员工素质提高

　　面对企业员工专业知识、服务水平参差不齐的现状，赖美君积极倡导成立企业学院，作为云鉴学苑第一任执行院长，她履职尽责，传帮带教，针对性培养、为药师提供管理或专业发展双通道，肯定药师价值，此举，既提高了员工素质，也极大的增强了企业的凝聚力。

　　她勇于创新和探索专业处方调剂药房的企业大学专业化学习管理模式，线上线下组织滴水、科组、厂家产品知识、CMTM培训班、审方班、MTM班、药学监护班，家庭药师、慢病管理师学习班，共有32474人次参加，在线开发科组、患教、医案、回访、用药指导课程共377个。作为公司学习平台云鉴学苑的首创核心人员，两年时间里为公司输出了内部优质课程100多门，覆盖12个科组，共产出5000多分钟的科组培训视频，共有约2万人次参加学习，药师的专业服务水平得到较大程度的提升。

　　她还积极推荐门店及电商的药师加强实践学习。对于门店的学习指导工具有口袋卡、案例手册、巡店药学服务指导标准。对于线上关爱中心指导有知识库学习工具。通过药学服务案例学习，建立药学学习口袋卡，药学部的专业药师通过巡店指导，使门店药师专业水平获得提升。通过打造常见疾病科组分类管理，使企业的药师对于在营的药品学习能有厂家提供的专业课件支持，通过滴水考试及科组考试知识积累，使执业药师的专业能力得到较大的提升。现阶段，通过公司专业土壤的培育，在公司期间考取双证执业药师93人、执业药师135人。

　　2021年，她牵头制订了《药学技术人员专业等级评定管理方案》，为连锁总部员工、中台，职能部门员工，以及拥有药学或医学相关专业教育背景的员工提供了药学技术人员提供补贴和岗位提升的机会。当执业药师在岗位工作表现优秀时，大药房就会给予鼓励与奖励。按照“专业等级越高，补贴越多，岗位越高”的发展理念，充分发挥他们的专业特长，为企业发展创造更大的价值。

　　在她的带领下，每年组织一次岗位技能竞赛，在竞赛中发现人才，确保企业提供的药学服务具备专业性和规范性。她牵头建立药师五级的晋升通道，通过岗位培训，熟悉和掌握本职工作专业技能知识，通过用药咨询，展示其运用专业技能完成本职常规工作以及部分复杂工作能力，通过药历建档，在专业合作中展现沟通、协调、共赢的能力，药师综合能力得到全面提升。

　　促进药学服务体系建设

　　凭着对药学服务的深度思考与不断实践，赖美君的综合能力得到了同行的认可，2022年她参与编写了由广东省药品监督管理局印发的《广东省社区药学服务体系建设指南》。

　　作为中国医药商业协会特药认证检查员，赖美君多次到全国各地零售企业开展药学服务指导工作，在全国零售行业大会上分享药学服务心得，促进行业服务水平的提升。为了进一步加强执业药师的服务力，她把药事服务流程提炼成“迎、审、售、收、发、送”6个字，言简意赅，根据患者人群类型，提供个性化的药学增值服务，提供专业的药物指导卡、给予疾病生活指导及预约回访的人文关怀。

　　她在公司内部进行科组管理模式创新，对药师进行分科管理，开发系统品种库，严格把关专业品种库内2000+品种。她还带头开发药学工具：完善疾病、药品、生化指标等专业知识库数据达10万+条；为102个常见疾病和慢病提供用药参考方案及解析400+个。

　　热心公益心系群众

　　赖美君热心公益活动，积极参与安全用药宣传公益活动，2020年至今，多次走进基层、社区、老人院，为群众提供健康筛查，安全用药指导，足迹遍布广东多个偏远山区，前后近20场。

　　作为PSM(药盾公益)优秀志愿者，同时也是PSM广州医药大药房工作站的优秀志愿者，赖美君特别关注安全合理用药，全心全意为病患者服务，体现了一名热心公益，奉献爱心的优秀执业药师的担当。她发挥专业优势，2021—2022年组织43场PSM志愿服务活动，为4000多患者传播安全用药知识和常见病种用药知识，是安全合理用药的传播者、是恪尽职守的药盾公益联盟优秀志愿者。

　　作为一名共产党员，赖美君发挥自己的专业特长，编写了多所学校的校企合作方案，专业实操培训课件100多个，让5000多学生提前了解企业的药学服务要求。

　　在疫情防控中，她在管控区的大药房主动请缨，成为社区志愿者，服务时间100多小时，服务人数超过10000多人次，她热情暖心的服务受到患者的肯定与好评。

　　赖美君在药学服务领域始终坚持以患者为中心的理念，技术上精益求精，管理上一丝不苟。凭借在专业上的严谨态度和突出的工作成效，她荣获“全国岗位技能大赛组织奖”“广东省优秀志愿者”，2017—2022年优秀党员，2020年被评为“供给保障抗疫优秀党员”，2023年获评广东省最美药师。

　　双证执业药师赖美君，从事药学服务17载，以顾客需要为己任，恪尽职守，乐于奉献，冲锋在前，逆向前行。无论身处何处，她始终将“专业调剂，守护健康”作为自己的使命，精进专业，守正创新，用心服务、做人民健康的守护者。