赖雪芳：浙江英特怡年药房连锁有限公司副总经理

　　赖雪芳，浙江英特怡年药房连锁有限公司副总经理。赖雪芳给人的初印象是一位衣着朴素、不施粉黛的女药师。她于2010年从浙江大学药学专业毕业，后在零售药房从事药师服务技术工作。2012年加入到DTP医药销售行业领域，2015年加入了英特集团，从筹建英特第一家专业DTP药房(直接面向患者提供高值新特药的药房)开始，以英特集团DTP发展的优势和决心，开启了专业化DTP发展之路。2022年她取得副主任药师，从事DTP药房销售与管理工作，目前任英特怡年副总经理。

　　聚焦专业 服务为荣

　　DTP药房是以患者为中心，在根据处方为患者提供药品销售的同时，亦提供用药咨询、用药指导、用药随访、不良反应处理、慈善援助等全病程患者管理的药房零售模式，因此对药房人员的专业程度要求较高。赖雪芳在长期服务患者的实践中，深深感悟到大病患者用药指导、用药随访的重要性。她扎根基层5年，立足实际，指导患者安全用药，潜心打造行业领先的DTP培训课程体系，开发DTP专业化、针对性课件，研究开发《DTP药店标准化管理》《DTP患者随访标准化管理》等多个课件，不断更新知识，致力于提高DTP药房药师技术水平和专业能力、提高英特怡年整体药师服务水平。

　　赖雪芳积极参加行业内各大专业知识及服务技能会议、论坛。2019年受邀参加“医助有你，氏在必行”西南区域药师培训项目，并作DTP专业药房管理经验分享；在“铸造卓越，蓄氏待发”ACE项目东区启动会上，与医院药师同台探讨院内院外药师如何互动为肿瘤患者做好全病程管理；2020年参加“愈她，预见未莱”赫赛莱渠道上市会并进行“患者关爱，全程HER护”案例分享；在“豫见ACE，愈见爱”河南省DTP药房创新服务模式学习论坛上分享乳腺癌患者的全病程管理；2021年5月，作为浙江省DTP行业专家代表受邀参加上海市卫生和健康发展中心促进谈判药品“最后一公里”到达患者研究开题会，和全国各地专家共同讨论国谈药品怎么打通最后一公里，增加患者对谈判药品的可及性；2021年7月，出席浙江省药学会药学服务专业委员会药识惠及项目(DTP)启动会，并开展肿瘤药物双通道落地院内外管理讨论。

　　此外，赖雪芳还通过参加集中培训、个人自学等方式不断精进个人能力。2020年通过浙江省国贸集团中青年干部创新管理复合型人才提升研修班(一期)考核，顺利结业。同年，通过罗氏搭建的ACE药师培训平台，完成143项课程学习和131门课后考试，成为上海罗氏制药公司在全国第一位医药零售行业执业药师专家讲者同时也成为浙江药科职业大学的外聘讲师。同时成为浙江大学创新创业研究院医药与信息发展研究中心顾问。

　　学练结合 躬身践行

　　在与浙江药科职业大学合作开展的《“新医改”背景下药学专业产学合作协同育人培养模式研究》项目中，赖雪芳倡导以学生为中心、以药学服务为导向，满足高等教育发展与市场接轨的需求，改变人才培养体制机制，促进药学专业课程体系、实践教学、培养流程等变革。赖雪芳作为项目主要成员及学校药学院DTP创新班外聘讲师，每学期赴学校讲授DTP药店管理、DTP药学咨询等课程，通过产学合作协同育人模式及专业技能培养，提升药学专业人才培养的岗位胜任能力，实现毕业即就业的无缝对接。项目开展以来，已累计为英特怡年培养输送DTP药师人才20余名，打开了校企合作共赢新局面。与此同时，该项目获评2021年度职业院校产学合作协同育人项目。

　　随着英特怡年DTP门店的不断扩增，每年服务的患者越来越多，随之而来的患者的交流也越来越多。赖雪芳发现，有些癌症患者在确诊后会处于不断的自我怀疑中。于是，赖雪芳开始思考，作为药师能如何帮助这样的患者?就这样，21年她成立工匠工作室，组成一个专业化的药学服务团队，从售前处方审核，确保合理用药到用药后随访，跟进用药情况；从慈善赠药援助，体现人文关怀到开展患者教育，促进医患沟通等一系列服务患者环节展开学练结合形式培训，以情景模拟形式演练，以案例分享形式传承，躬身践行，为患者提供优质的全病程管理服务，重拾起患者对治疗的信心。功夫不负有心人，工匠工作室在2021年荣获年度省财贸系统“工人先锋号”称号。

　　心系患者 延续生命

　　赖雪芳不仅向顾客展示绝对硬性的专业知识，更是用关怀之心对待每一位患者。在一个冬日的夜晚，外面下着大雨，她临时接到医生电话，希望她晚上能配送12只替加环素到医院。这个时候药店已经下班，但赖雪芳不顾风寒和路途遥远，立刻起身去药店准备药品，紧急送到患者家属手中。患者看见赖雪芳走进病房的时候，眼里流露出来的感激让赖雪芳心里无比温暖，也更坚定了自己为患者提供更优质高效服务的决心。

　　2022年，疫情形势复杂。英特怡年部分药店，原定的送药计划被打乱，门店纷纷找赖雪芳反馈求助……接到求助后，赖雪芳内心焦虑万分。她第一时间成立应急小组，针对需要就诊不能进院的患者，联系相应专家医生，开启线上问诊模式，为患者打开就诊渠道；另一方面，针对院内患者急需用药的，赖雪芳派遣就近医院的工作人员，先去和封控区人员沟通，获得通行资格，再抓紧时间去药店取药，用最快的方式将药品送到患者手中。应急小组井然有序、有条不紊地处理了一次又一次的紧急送药事件。赖雪芳怀着中共党员的红色初心，厚植关爱情怀，在平凡的岗位上，用实际行动做患者健康的守护者。

　　慈善之心 积少成多

　　2020年以来，赖雪芳开展包括专业知识及联合用药培训、冷链药品全程(收、存、送、发)质量管理、用药安全知识、不良反应处理等在内的内外部培训、讲座共计235场，参训人员近万人次，持续提升专业服务能力；建立、完善患者病种档案，定期定频跟踪用药信息，提供合理用药指导，做好跟踪服务和电话回访，实现动态管理。每月针对用药时间提醒、用药不良反应等患者用药管理进行药事随访，为患者药学咨询服务月累计超2000人次；每个月会举办1-3次癌症患者安全用药、肿瘤不良反应处理、癌症患者家属心理疏导等健康讲座，提升药师团队的自身专业水平的同时，让患者有能力、有意愿参与自身疾病的管理，提高患者的规范用药，从而提高患者的生存期；也在积极践行国企社会责任，防止因病致贫、因病返贫，为共同富裕浙江贡献药品零售的力量，主动与中国癌症基金会、中国初级卫生保健基金会等14家慈善基金会合作，开展慈善援助药品免费发放和药师咨询工作。累计开展73个慈善援助项目，通过援助项目受益的患者累计达11万人次，发放慈善援助药品金额超13亿元。

　　付出终有回报。赖雪芳通过在药学相关岗位上25年的坚持，荣获2018年中国初级保健基金会颁发的爱心药师卓越奖、2018年度省国资委第二批“五个一”杰出创新创业人才、2021年度全省财贸系统“工人先锋号”、2022年ACE云学苑“全国精英药师”、2022年12月荣获省财贸工会颁发以赖雪芳名字命名的DTP专业药事服务操作法。

　　未来，赖雪芳仍会坚守DTP药房行业深耕细作，认真努力地在工作岗位上发挥自己的专业与特长，为致力于构建DTP药店药学服务体系不断努力，组建专业药师人才梯队，打造企业DTP业务核心竞争力，以良好的工作热忱和积极的工作态度为“健康浙江”建设贡献自己的一份力量。