兰长燕：天津市和平区新兴街新兴北里社区居民

　　兰长燕，女，72岁，中共党员，天津市和平区新兴街新兴北里社区居民。2001年退休后成为社区志愿者，担任所在楼门的楼长、社区党委委员。

　　作为楼长，她尽心竭力，当志愿者，她尽己所能，保管钥匙，她不负重托，为邻里应急解难，帮独居老人照应起居，用诚心打开了邻里心窗，用行动诠释了诚信友善的核心价值。

　　兰长燕在职时早出晚归工作忙，与邻居们相对陌生，但一有空就干些清洁环境、美化楼门的事，她一退休，大家就推举她当了楼长。为了熟悉情况，她挨家挨户询问每家每个人的姓名、年龄、工作单位、文化程度、联系电话，甚至连血型都记录在笔记本上，20余户人家无一落下。从此，楼里的大事小情都装在了心里。

　　2004年，楼里开始更换旧水管、水表，每户需要留人。邻居们有的单位离不开，有的要看护住院老人，一下子，兰长燕收到了6把钥匙，当时她也没考虑，就是觉得别人把整个家都交给自己，是对自己的信任，一定帮着人家把水管换好。于是，兰长燕一户一户地跟着，锁上这户、打开那户，一天下来，她楼上楼下几十趟。邻居们回来纷纷感谢她，但兰长燕最欣慰的是收获了大家的信任。从此邻居们外出经常把钥匙交给她保管。一次，一户人家要去孩子家住一段日子，把家里唯一的一把钥匙交给了兰长燕，没想到，刚出门下水道就跑水了。兰长燕二话不说，用保管的钥匙打开房门淘水，足足干了几个小时，才将屋子擦拭干净，避免了邻居更大的损失。渐渐的，兰长燕成为邻居心中信赖的人，有的邻居甚至将自己的存折交给她保管。“钥匙阿姨”的称呼也传开了。

　　除了帮邻居代缴水电、燃气费，照应大事小情，兰长燕还每天扫楼道、擦扶手。她用名人语录、治家格言等装饰，把楼道环境布置得像客厅一样。她坚持每晚把气象信息抄写在楼门口提示牌上，提醒居民关注。在兰长燕的影响下，邻居们也加入美化楼道的行动中，邻里间心扉敞开了，关系更融洽了。

　　当志愿者后，兰长燕每年都从自己微薄的退休金中拿出一部分钱帮助他人，为困难老人购买食品，为她们编织毛衣、毛袜子、围巾、护膝、帽子，给邻居们绘制祝福卡片，抄写养生手册。一些社区老人没有老伴、子女不在身边，更需要精神上的关怀慰藉，在居委会支持下，2005年兰长燕成立了“银发聊天角”，充实空巢老人的生活，为她们带来了欢乐，打开老人的心门。每周三、五，都会有一群银发老人聊天、倾诉、唱歌、学习，雷打不动坚持了11个年头。老人们信任兰长燕，喜欢向她倾诉心事。兰长燕不但保管着邻居们的家门钥匙，更用心灵钥匙打开了老年人的心灵之门，带动了邻里坦诚相待、诚信友善的社区好风气。

　　兰长燕先后获得天津市劳动模范、中国好人榜好人、全国首批优秀五星级志愿者、第二届中国志愿者之星等荣誉称号，当选天津市和平区第十六届、第十七届人大代表。