刘娜：重庆航天信息有限公司

　　刘娜，女，26岁，本科工学学士学位，目前担任重庆航天信息有限公司客户服务中心服务质量监督组长一职，负责统一服务监管，对全公司的服务质量进行有效的监督管理。工作以来，认真务实，勤于学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，具备较好的政治、业务素质水平，始终保持着乐观上进的心态，处处严格要求自己，努力进取。 一、不断学习提高专业 学习是开展工作的法宝，在工作中做到勤于学习，善于创新，把学习融于工作和生活，时刻不忘学习业务专业知识，通过参加各种培训充实自己的专业知识。作为一名质量监督人员，分别于2018年、2019年参加了航天信息股份有限公司 中高级服务监督专业课程培训，通过课程学习，更好的在工作中发挥自己的专长。 二、努力工作不断进取 公司今年服务监督工作繁重，为落实国家“减税降费”政策，确保政策执行到位，她和团队严格按照国家及税务机关规定对各部门进行监督，通过用户满意度调查、税务机关评价、投诉处理等监测各部门服务质量，采取信息化手段或现场抽查、询问和查阅等形式对各部门服务工作进行监督评定，坚决杜绝通过不正当手段增加用户负担等行为发生，做好增值税税控系统平稳运行的维护工作。