刘文秀：重庆市綦江区古南街道百步梯社区周述明志愿服务队

　　刘文秀，女，汉族，1952年出生，现年71岁，2002年加入中国共产党。1997年从綦江半轴厂退休后，在百步梯社区担任居民小组长、社区“两委”委员。刘文秀刚担任居民小组长时，没有一分报酬，却投入了十分的热情。她一干就是二十几年，经常深入群众，了解社情民意、宣传党的惠民政策、协调邻里矛盾，发挥党员先锋模范作用。

　　社区的“活字典”。她坚持做志愿服务，对社区居民入门调查了解家庭情况，对社区各楼栋的常住人口、流动人口、老年人、留守儿童、低保户的情况，她了如指掌，如数家珍。

　　解决群众问题的“急先锋”。她心系群众关心的事，胆大心细，敢说敢干，经常为社区发展建言献策。群众有难事、急事首先会想到她，她都会积极协调，努力化解矛盾纠纷。

　　基层社区治理的“执行者”。她善于在群众中做宣传思想工作，通过讲道理、摆事实，宣传宣讲党的创新理论。在整治乱搭乱建、违法占道经营、占道停车行为的过程中，经常可以见到刘文秀和其他志愿者一起对百步梯一带的占道经营者进行宣传、动员的景象。

　　百步梯社区党委决定取缔34户占道经营商铺，采取一对一帮扶的攻坚方法。刘文秀负责帮扶的是黄金饼和徐荣两人，其中脾气暴躁、患有脑梗的徐荣坚持不搬迁，态度蛮横，社区多次协调未成功。刘文秀就利用她和徐荣及其父母都是原半轴厂的职工这块亲情牌，和徐荣套起了近乎，讲清占道经营治理工作的重要性、必要性和有关政策规定，又为徐荣四处寻找合适的门面，帮忙议价，在门面确定后，又帮忙搬家。不久后，徐荣的新门面开张了，占道经营商铺也全面取缔成功。

　　刘文秀在多年的志愿服务活动中总结出，做好社区治理工作，要讲究“策略”：一是打好“温情牌”，坚持从群众的心理出发，把宣传思想工作做到群众的心坎上，兼顾群众的利益。二是通过群众发动群众，抓住“牛鼻子”牵一发而动全身，以关键人物为突破口带动大多数群众。三是“舍得付出”，要牺牲自己的业余时间深入到群众中，形成密切的关系，为工作协调打下良好基础。