刘文远：潍坊市潍城区西关警情纠纷人民调解委员会主任

　　刘文远，男，53岁，现任潍坊市潍城区西关警情纠纷人民调解委员会主任。

　　自2013年5月担任调解员以来，该同志履职尽责，热心服务，先后参与调解各类警情纠纷3200余起，涉案金额670余万，分流纠纷类警情55%，调解成功率达93%以上，得到了辖区群众一致赞誉和上级司法行政主管部门的充分肯定，2017年被评为山东省优秀人民调解员，西关警情纠纷人民调解委员会被司法部评为“全国模范人民调解委员会”。

　　勤奋好学，争做人民调解的行家里手

　　虽然有着在村委会工作十四年的经历，但是从未系统学习过法律知识，从事社会矛盾调处，对该同志来说是一个全新的工作领域。刚一接手时，各种各样的矛盾纠纷，就让他感到了无形的压力。他清醒地意识到：要想干好这份工作，成为一名合格的基层人民调节员，就必须用法律知识武装自己的头脑。明确了思路后，该同志开始边学边干。几年来，为系统学习法律专业知识，他起早贪黑，几乎放弃了节假日和日常休息时间。功夫不负有心人，经过一番不懈努力，他从一名人民调解的门外汉逐渐成为这方面的行家里手，成为大家学习的榜样。

　　创新三步工作法，推动调解工作有效深入开展

　　在工作中，该同志创立了“一听二问三劝”调解工作“三步法”。“一听”即耐心倾听当事人心声，找准矛盾分歧，“倾听也是一种调解”理念，得到了当事人的一致认可。“二问”即问明当事人的有关诉求。“三劝”即耐心对双方进行劝导。通过积极推广和应用调解工作“三步法”，西关警情纠纷人民调解委员会的工作成效逐渐显现。

　　2017年6月，王某与任某因工程款问题报警，因涉及经济纠纷，此事流转到人民调解委员会，该同志做的第一件事情就是倾听：原来2016年8月，王某承揽任某工地外墙保温工程，任某拖欠王某工程款80余万，在2017年1月还了42万后，余款无力还清，遂将上城国际一套房屋作抵押。之后房价飞涨，任某不给付房屋，故王某妻子抱着7个月大的女儿住进了任某家，并声称不给付房屋就不走。仔细倾听后，该同志分别询问双方有关诉求，全部记录在案，并通过政策宣讲，耐心反复劝导双方进行房屋结算，但双方仍存分歧。时值盛夏，该同志冒着酷暑多次登门到双方家中从中协调，最后促成双方达成最终协议，事情得到圆满解决。事后任某说“是刘主任一次又一次的登门感动了我。”

　　推行“掌中调解”，促进调解工作不断升级提档

　　大数据时代背景下，该同志积极适应时代发展需求，借鉴服务行业的预约模式，将调解工作与网络媒体新形式相结合，牵头组织开展微信推广，建立调解委员会微信公众平台，设置了“警民联调”、“预约调解”、“视频调解”等六大模块。在“预约调解”模块，当事人可以在该模块中完善个人信息，填写主要诉求，自主选择调解时间。调解员第一时间掌握网上预约情况，并依据《人民调解法》等法律规定进行科学分流，合理安排每一起矛盾纠纷的调解时间，提高调解效率；在“视频调解”模块中，当事人通过扫描二维码，进入由调解员主持的视频调解室，开展视频调解。

　　通过微信平台开展“掌中调解”，双方当事人可以坐在家中直接沟通，足不出户即可完成调解，便于当事人随时随地与调解员、民警沟通，利用各自零散时间表达意见，有效提升调解效率，促进了辖区矛盾纠纷的化解。

　　心贴心热情服务，作群众满意调解员

　　俗话说“知己知彼，百战不殆”，通过5年工作锤炼，该同志深知，要做好人民调解工作，除了熟悉相关政策法规、掌握调解的业务知识和工作技巧外，最重要的就是多和群众接触，加强沟通交流，随时了解掌握他们的需求，才能提高纠纷调解的成功率。

　　2017年10月，西关马良冢子村有一起长时间没有解决的宅基地老旧纠纷，一方当事人房屋狭窄，想建房没地方，多次到区、街办、村委会吵闹要求解决。该同志通过深入的调查后发现：此纠纷是当事双方兄弟在分家时，没有讲清楚和不平均造成。该同志了解双方矛盾焦点和各自需求后，把双方叫到一起，阐明了调委会的职责和权限，讲解了有关法律法规，分析指出他们各自的错误认识，说服当事各退一步，最终促使两兄弟达成了调解协议。困扰多年的历史纠纷得到了圆满化解。