刘霞：马鞍山市公交集团刘霞线路带头人

　　刘霞，马鞍山市公交集团驾驶员、刘霞线路带头人。1993年，21岁的刘霞走上了公交驾驶员的工作岗位，20多年来，她用奉献诠释人生，用爱心播撒车厢，用真情服务乘客。20多年来，她安全行车一百多万公里，未发生过一起交通事故；她真情服务乘客，无一起投诉，车辆整洁合格率和服务合格率均达100%；曾荣获市“十佳女职工立功标兵”、市“文明职工标兵”、市“十佳道德模范”、安徽省劳动模范等多项荣誉，2018年获改革开放40年市“优秀女性风云人物”、安徽省三八红旗手称号，当选省十三届人大代表，2021年获安徽省优秀共产党员称号。2024年3月，被授予“2023年度安徽省三八红旗手标兵”称号。

　　刘霞常说：公交车是城市文明的窗口，每一位驾驶员都是城市形象的代表。20多载春秋，近万个昼夜，无论三九严寒，还是高温酷暑，刘霞冲锋在前，吃苦耐劳，以自己辛勤的汗水诠释着一名公交驾驶员对岗位的热爱和承诺。公交2路线途经市区多个繁华路段，承载着多所中小学和医院以及大型超市的客运任务。“我们2路线全长11.06公里，停靠22个站台，过24个红绿灯、101条斑马线、198个围栏缺口”，对这些，刘霞“如数家珍”，她根据日常行车经验总结了2路线行车特点，提醒线路其他驾驶员提高警惕。行驶过程中，刘霞还总结出了“行、停、待、靠、忍”五字原则，正是这样一种良好的心态，20多年来，她安全行车一百多万公里，从未发生过一起交通事故。

　　“用力去做只能合格，用心去做才会优秀!”走进刘霞的车厢，让人眼前一亮，干净的地板、宽敞明亮的车厢以及用于装饰的绿叶藤蔓，一股清新自然的气息扑面而来。为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，夏天，刘霞为乘客坐椅换上凉席，冬天换上暖垫，并添置了小药箱、便民袋，设立了“读书角”；刘霞开车的时候在驾驶室台上放一杯水，水不洒出来就说明达到了平稳行驶的标准，这个方法后来在线路上进行了推广，使乘客更舒适，更安全。在多年的工作实践中，她总结出了“四心”服务要领：对待小孩要细心，对待残疾人要有爱心，对待急躁的乘客要耐心，对待外地人要热心。她总是以乐观的心态，微笑对待每一位乘客。

　　一个劳模就是一个标杆，2017年，“刘霞劳模创新工作室”成立，刘霞作为带头人，通过劳模创新工作室为载体，深化“刘霞线路”服务品牌，工作室被评为市劳模创新工作室、市劳模创新示范基地，刘霞还受聘为全市交通安全宣传团成员；依托刘霞劳模创新工作室，还成立了刘霞线路志愿者服务队，刘霞带领大家积极为中小学提供社会实践场所，利用休息时间开展“走进马鞍山素食公益馆”、“车辆卫生清理”、“进社区、进校园送安全”等各类特色志愿服务100余次，将关爱从车厢延伸至社会。