李益民：杭州市第一人民医院护理部主任

　　李益民，女，汉族，1963年11月生，中共党员，浙江省杭州市第一人民医院护理部主任、主任护师、硕士生导师，桐庐县第一人民医院医共体(桐庐县第一人民医院)执行副院长。40年的护理生涯中，她始终坚守护理初心，面对急难险重冲锋在前。她总是从患者利益出发，及时把新理论、新观念运用到护理实践中，大幅提升患者满意度和获得感。她甘为砥柱，以专科团队建设为抓手加大护理人才培养，推动护理学科高质量发展。先后获得浙江省“巾帼建功”标兵、“浙江大学好护士”等称号。

　　坚守护理初心 冲锋急难险重

　　1982年，李益民第一次穿上白大褂走进病房，自此以后的40年里，从普通护士到护理部主任，一路走来，无论在哪个岗位，她都是不求闻达、只讲奉献。那招牌式的微笑、干练的身影以及淳朴的言语，几十年如一日，已成为医患心中最温暖的模样。

　　2003年“非典”发生，她毅然报名进入抗击“非典”一线。与时间赛跑，与病魔抗争，这一战持续了14天。她说，这就是救死扶伤的使命担当。2020年初，新冠疫情突如其来，她及时组织制订各类应急预案，成立新冠护理应援小组，以满足医院关键科室及外援任务的人员需求。在她的办公室里，始终放着一个行李箱，她说只要有需要，随时可以出发。这两年的春节假期中，她都会到新冠定点收治医院进行防控指导。在一场场战疫中，她用实际行动践行着护理人的初心和担当。

　　追求优质服务 创新服务理念

　　2010年，她作为护理部主任，废寝忘食地筹划与启动“优质护理服务示范工程”，带领护士长们力求日臻完善。最终，各项工作得到验收专家组的高度评价和认可，医院骨科被评为“全国卫生系统优质护理服务先进病房”。2012年9月，医院优质护理服务覆盖率达100%。同年，4个病区被评为“浙江省优质护理示范病区”。2017年，内分泌科被评为“全国优质护理服务表现突出病房”。

　　在工作推进过程中，李益民发现80%的医疗纠纷或投诉都源于医患沟通不畅，为此她创新性地提出设立“高级责任护士”岗位，定位为沟通护士，作为患者代言人和医、护、患三方的桥梁，积极做好沟通协调。如今，优质护理服务工作正在扎实开展，她说，唯有持之以恒，才能真正体现优质护理服务。

　　注重学科创新 加大人才培养

　　近年来，李益民结合护理学科发展实际，调整培养思路，提出打造“学习型”护理团队，培养了一批全能、综合型护理人才。自2012年至今，医院先后成立了12个专科护理团队，以专科团队建设为抓手，推动护理学科发展。2017年、2020年两次成功申请杭州市医学重点学科。成功获批6项国家级、省级专科护士培训基地。2017-2021年护理团队课题立项106项，申请专利511项，发表SCI等核心期刊论文410篇，其个人发表SCI等核心期刊论文40篇、专利8项、课题立项15项、科研获奖7项。

　　随着浙江智慧医疗的不断推进，她在护理管理中充分运用信息化手段，带领护理团队研发具有医院特色的“智慧护理综合管理系统”，形成“全流程”覆盖、“全科室”应用、“全人群”管理的特色智慧护理管理模式。

　　李益民培训“智慧医疗”

　　此外，为推动杭州地区整体护理管理水平，自2010年起，她每年组织护理管理培训班，辐射学员万余人。积极参与各级医院评审工作，修订护理质量规范与标准等，带动区域内护理事业快速发展。