李玉翠：华润黑龙江医药有限公司哈尔滨德信行大药房店长

　　李玉翠，毕业于佳木斯大学药学专业本科，执业药师。她从小就对医药事业充满着向往，救死扶伤是她眼中最崇高的事业。

　　正因为对医药事业的这份热爱，她在药品生产、批发、连锁等行业工作的12余年中，始终认真负责、不断进取、努力钻研，确保“零差错”是她的工作准则。

　　2015年她全面负责华润黑龙江医药有限公司的质量管理工作，仅一年时间，带领50余家门店一次性通过GSP检查。现担任华润黑龙江医药有限公司哈尔滨德信行大药房的店长，由之前的质量管理晋升为特药药房(DTP药房)管理。

　　DTP药房面对的基本都是特殊疾病患者，其中不乏各种癌症重症、罕见病，这就对她和她的药学服务团队无论是从安全用药、患教沟通、冷链配送、药物警戒、跟踪随访等诸多方面提出了更高的要求。她带领药师团队以患者为中心，追求用药要专、服务要暖、患教要精、配送要准的原则，先患者之需而行，为整个公司树立了DTP药房的标杆。

　　工作期间她曾多次获得华润医药商业黑龙江区域“优秀员工”荣誉称号，2022年获得华润集团医药商业“巾帼建功标兵”称号。

　　2023年，她被聘为“黑龙江省DTP药房现场检查员”，并出色地完成了对省内第一批DTP药房的现场验收工作。

　　用专业服务患者

　　DTP药房是直接面向患者提供专业服务的药房。作为DTP药房的执业药师，李玉翠不仅每天要做好审核处方、维护病历，还要和患者及家属保持沟通，在沟通中她得知很多患者因为出现了不良反应或家庭经济压力大而中断了治疗，也看到很多患者因用药不规范而错过了最佳的治疗时机。

　　2022年有一位肺癌患者，口服靶向药物治疗1年多，病情一直比较稳定。5月份却突然出现了很严重的皮疹、便秘等情况，患者十分担心自己是不是癌症扩散了。在安抚好患者的焦虑情绪后，她详细记录了患者最近的用药规律、饮食、运动、睡眠等情况。在综合评判后，她发现患者近期常吃柚子，柚子富含的一些成分对正常人有益，但过量的话，却会影响患者靶向药物的代谢，并诱发或加重不良反应。经过她细致地分析，让患者用药期间暂时停止吃柚子类的水果及制品，经过几天的观察，不良反应症状有明显的改善和好转，该患者终于重拾希望，安心抗癌。

　　面对无助、痛苦的患者，她想得最多的就是我能为他们做什么?她为患者建立药历档案，深入了解患者疾病及治疗情况；制定重症患者服务标准；带领团队用自己的专业帮助患者安全用药，提高患者用药依从性、安全性，正确处理发生的不良反应，让患者更放心地服用药品，带来更好的治疗效果。

　　用爱心传递温暖

　　一次一位外地患者家属很着急联系到了李玉翠，张大爷患了直肠癌，急需一种化疗药品，由于所在地买不到，家人非常着急地联系到药房，但因距离太远，冷链药品不能配送到那里。她得知情况后，连夜自驾400公里将药品安全送到患者手中。她知道对绝望的患者而言，及时的救命药是他们生存的唯一希望。

　　自担任DTP药房店长以来，李玉翠服务了上千名患者，他们的一句感谢、一个满意的笑容，就像温暖明亮的阳光，照亮她前行的路，给了她坚持不懈的动力。

　　用真诚重燃希望

　　特殊疾病能带给一个家庭巨变，伴随诊断书而来的是在经济和精神上的无形压力，许多重症患者因为病情而情绪消极，丧失了对生活的信心和治疗的决心。

　　2020年一位肺癌重症患者家属找到李玉翠哭诉，医生告知家属，该患者可能只有半年至一年的生存期。她利用送药的机会，给该患者讲述在药店接触的很多患者积极乐观、坚持治疗，疾病得到缓解并且控制得很好的例子，鼓励他放松心态、坚守希望。回到药店，她查阅国内外有关肺癌的论文，积极和主治医师沟通了解病情，丰富了辅助治疗、缓解病痛的方案。她的不断开导和鼓励，让患者从身体到心理都逐渐有了改观，重新燃起生存的希望。之后的每个月她都亲自探望这名患者，跟踪回访药学服务，渐渐病患关系变成了朋友关系，这位患者也继续创造着生存的奇迹。

　　正是因为她真诚的关爱和专业的指导，让众多患者重建生活的热情，重燃生命的希望。

　　用质量守护健康

　　李玉翠从质量管理岗位起步，对待工作严谨细致。DTP药房经营的品种大多是生物制剂，对温度、储存条件要求严苛，需保证冷链药品全程可追溯，达到来向可追、去向可查的标准。在销售配送时，做好温度保证就是重中之重。药品配送前要迅速将药品从冰箱转移到保温箱中，并在配送过程中密切关注温度的变化，确保药品安全交付给患者。在药品的储存方面，门店配备了温湿度自动监控系统、不间断电源、断电报警器，保证药品在储存环境中没有任何质量风险。

　　责任体现着一个人的使命和追求。李玉翠的责任就是用一名执业药师的爱，对待每一名患者，看似普通却不平凡，看似微小却肩负着生命所托。