马兰

　　每天，我们在生活工作中遇到的大多都是平凡的劳动者，正是他们用平凡的工作在为社会创造着财富，曾是盐城烟草营销战线一名普通员工的马兰也是其中一员。

　　“挑战每一天，做好每件事”

　　“挑战每一天，做好每件事”是马兰奉行的行为准则。

　　从2005年7月担任市公司营销中心订单部电访员那一天起，马兰的电脑显示器旁始终摆着一个小镜子，提醒自己时刻要做到微笑服务。她的心中始终坚守一个信念——让客户听到我的微笑。在订单部工作的四年多时间里，她服务的辖区从未收到一起投诉，用电波架起了一座客我沟通的桥梁，所在订单部先后获得了省级“青年文明号”、市级“巾帼文明岗”的光荣称号。

　　2009年9月，马兰成功竞聘到客户经理岗位。为了尽快进入角色，她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早，她把只有3岁的孩子送到全托幼儿园，然后开始挨家挨户拜访客户。凭着一种“钉子”精神，她仅用两周时间就完全掌握了辖区内230户零售客户的店名、地址、规模等相关情况，不到一个月就成为独当一面的客户经理。她一边做好本职工作，一边积极思考如何更好地为客户服务。一次和丈夫一起回常州金坛老家过年，当地卷烟零售户整洁规范的亮证出样引起了她的注意，通过走访学习，写出《他山之石，可以攻玉》一文，用具体的案例阐述了如何做好市场基础管理工作。

　　“不管是红花还是绿叶，同样都有其生存的价值，我们选择了烟草，就是选择了奉献。”立足岗位践行“两个至上”，马兰是这样说的，也是这样做的。

　　“这些力所能及的事是我应该做的”

　　在同事眼中，马兰做事认真、做人热心，是大家的良师益友。订单员潘婷刚来到订单部时，对业务流程还不太熟悉，马兰主动放弃了中午休息的时间，耐心指导潘婷怎样和客户沟通，怎样快速记忆卷烟代码和卷烟名称。通过手把手地传帮带，潘婷很快便开始了独立订货。在与订单部的姐妹集体住宿期间，虽然年龄不是最大，但性格随和、乐于助人的马兰被同宿舍的姐妹视为老大姐，大家有心事会向她诉说，有困难会向她求援。一个寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹突然感冒发烧，马兰冒着凛冽的寒风冲到浓浓的夜色中，在离宿舍很远的一家通宵营业的药店买来退烧药，使这位姐妹深受感动。