马永强：第一届宜宾市道德模范

　　从一名普通邮递员成长为职工明星、服务标兵、技术能手、营销能手、岗位成才能手、骨干人才、优秀人物、道德模范和劳动模范。

　　马永强，1970年9月出生，1998年6月到宜宾市邮政局担任投递员，现任宜宾市邮政局投递局投递组组长，从事邮政投递工作十七年来，始终恪守良好的职业道德从事投递工作十七年始终恪守良好职业道德，坚守“辛苦我一人，方便千万家”的服务信念和“人民邮政为人民”的服务宗旨，用“四优”党员标准要求自己，以优质服务赢得广大用户信赖和社会认可，为邮政树立了良好社会形象，在平凡岗位上做出了不平凡业绩。

　　马永强始终遵循“服务社会要让用户满意，苦练内功要让自己满意，爱岗敬业要让企业满意”的人生格言。十七年来，他放弃休假300余天；妥善处理用户查询万余件；查找疑难邮件数千件；上门服务上万次；收订报刊近千万；撰文30余篇并多次获奖。他用行动诠释着当代邮政员工爱岗敬业的精神风貌，用行动履行着邮政普遍服务的庄严承诺。道德模范组委会对他的颁奖词这样说：一句承诺，找回了两岸的亲情；一种服务，赢来了流动邮局的美称；一种诚信，得到了用户的信赖；一种敬业，保证了千山万水的音讯畅通！他是邮政战线的活雷锋，他是当代绿衣天使的典型。

　　用心服务 为民解难暖人心

　　他视用户为亲人，急用户所急，想用户所想，用“五心”（热心、耐心、细心、诚心、爱心）服务赢得用户信赖。为了准确投递，他到投递段道实地查看，把客户信息按投递顺序全部熟记于心。为保证投递时限, 很多时候连饭也顾不上吃。遇到疑难邮件, 他总是挨家挨户询问、查找,从未延误一封邮件,投递准确率100%,实现了用户零投诉。

　　2012年，一面书写“当代活雷锋，热心为人民”的锦旗和表扬信送到邮政局：“感谢马永强想方设法将地址变更了十多年的寻亲信及时送到，为我家找到了失散十多年的亲人……”

　　冬去春来，他在投递岗位上：为古稀老人找到失联40年的朋友；为高考学子及时送达通知书；为行动不便的老人代收邮件；为政协委员投递疑难邮件；为陌生人送回被盗证件；为用户代买火车票、订购邮票……

　　真诚服务 用爱搭建“连心桥”

　　每当遇到无法投递的“死信”，不是简单地作退信处理，而是当作一份责任，尽力查找。而这份责任，马永强一担起就再未放下。为查找一封地址不详的台湾寻亲信，他在宜宾媒体上刊登寻人启事，最终使失联50多年的两岸亲人取得联系，在宜宾市引起了强烈反响。

　　从这以后，他的电话成了宜宾市民的寻亲热线，他先后为退休工人苏志权找到失联30多年老同事张国政、为河南省禹建设找到失联40多年的宜宾战友李晓林，这样的事太多太多。

　　热心肠的“邮政活雷锋”

　　“军民鱼水情”，在马永强这里是被这样演绎的：帮助战士购买自考书籍；为退伍老兵收寄包裹；为驻宜部队提供上门订报服务；为战士代寄信件；为武警战士投递地址不详的邮件……

　　每年部队新兵集中训练后会分到各个中队，但仍有邮件寄到训练基地，为了让新战士及时收到邮件，马永强长期承担了为新战士改寄邮件工作，每件邮件都要经过贴批条、盖邮戳等八道工序才能送达。至今，经马永强改寄到新战士手中的各类邮件达到几千件。

　　退休工人欧阳遐龄的宿舍无物业，他又经常不在家，所以他的邮件接收成了难题。马永强便主动帮其代收邮件。为了这句承诺，马永强十多年风雨无阻从未中断，让欧阳老人十分感动，夸马永强是当代活雷锋。

　　2000年以来，马永强以全心全意为人民服务的精神，做起了“送还失物”这个工作范围外的差事。将扒手们丢弃在邮筒、信报箱里的失主身份证等证件想方设法及时送还，这类事情在媒体报道后引起了市民称赞。

　　苦练技术的创新邮递员

　　“做一流员工，练一流技术，创一流效率，干一流业绩”是他对自己的要求。经过不懈努力，他荣获“四川省邮政业务技术能手”等称号。他将自己的技能绝活毫无保留地传授给投递员。

　　他参加四川省总工会“中国梦，劳动美”活动，被选树为“全省十名最敬业职工明星”；《四川工人日报》授予他“最走红的职工明星”和“最创新的邮递员”称号。

　　马永强的劳模创新工作室课题荣获省邮政公司创新成果三等奖。还创新为民服务模式，为200多名老弱病残客户提供上楼进院精准投递。

　　他用丰富的工作经验解决了工作中许多技术难题：技术创新了“短平快飘移盖戳法”，提高盖邮戳效率40％，还作为优秀课件参加集团公司比赛；编写了5000字的《投递作业操作手册》；针对疑难邮件无法妥投的难题，他建立了疑难登记簿和数据库，总结了“地址排查法”、“电话查寻法”等十种疑难邮件查寻投递法。

　　他成功开发35个职工书屋；成功开发三户形象期刊，成为宜宾市开发全年形象期刊第一人；销售邮政图书190套，占小组完成数的56%；发展国际小包业务，成为宜宾开发国际小包第一人。

　　为民服务 赢得“流动邮局”美称

　　他发扬“四千精神”，开展上门便民服务。走到哪就把邮政工作服务到哪，走遍了宜宾大街小巷，大家都称他是“流动的邮局”。他把邮政工作做成了“一条龙”、“全天候”、“零距离”服务，向用户承诺“邮局订报，随叫随到”，让用户足不出户轻松享受邮政服务。

　　2013年马永强带领投递人员完成了700万元的报刊收订任务，而他一个人就完成了80余万元，报刊营销业绩总是名列全市第一。