秦小茂：上海雷允上药品连锁经营有限公司吴中路药房店经理

　　秦小茂，女，41岁，双证执业药师，现任上海雷允上药品连锁经营有限公司吴中路药房店经理、质量负责人、首席药师，雷允上五行中医门诊部负责人。自2004年7月参加工作以来，她一直奋斗在医药零售第一线，在门店平凡的工作岗位上兢兢业业19年，获评上药集团先进个人、上药控股优秀共产党员、华氏大药房先进个人、服务进博会用户满意服务明星个人、上海市第四届“十佳执业药师”提名奖、徐汇区“最美药师”等荣誉称号。

　　努力学习，练就过硬本领

　　2004年，秦小茂从沈阳药科大学生物技术专业毕业。因所学专业不同，初进药房工作的她，对医药零售行业一窍不通，对于顾客提出的问题也完全回答不上。对于这份工作，她不止一次地犹豫过，但老经理对她的叮嘱与期望还是让她暗下决心，既然来到这个岗位，就要做出成绩，努力使自己成为行业的佼佼者。

　　药品不是一般商品，容不得分毫差错。她给自己定下目标，从最简单的熟悉药品开始，每天背20个药品说明书。短短三个月，她已经能熟记所有常用药品的适应症与禁忌证。顾客以及同事对她的肯定，让她对药品零售行业更加地热爱。在工作中她不断总结，发现仅仅依靠说明书中的内容无法满足顾客的需求，需要系统性地学习药理知识，才能为顾客提供更精准的药学服务。工作之余，她去复旦大学药学院报名了执业药师补习班，系统学习药品理论知识，于2007年顺利通过了执业药师考试。2013年，她又对中药饮片领域产生了浓厚的学习兴趣，经过系统地学习，先后通过了中药调剂员考试、中药学执业药师考试。

　　专业知识需要不断更新。多年来，秦小茂坚持对自己不断充电，以期让自己的所学更好地服务顾客。2022年10月份，她参加了由上海市药品监督管理局与上海市医药职工大学联合举办的《执业药师药学服务能力提升项目——药物治疗管理能力提升》知识更新工程高级研修班，让自己在慢病领域有了更系统性的工作思路。

　　敬业爱岗，恪守职业道德

　　随着“大病进医院，小病上药店”的自我诊疗观念的普及以及现代人对自身健康的要求，患者到零售药店寻求用药指导的需求越来越大，对于药房驻店执业药师的要求也越来越高。

　　工作在第一线零售药房的执业药师，每天的基础工作就是对医师的处方进行审核，严格核查处方中是否配伍禁忌或超剂量然后正确调配签字、销售；对患者提供用药指导，特别是对使用非处方药进行自我药疗的消费者。为了保障消费者的用药安全，执业药师每天应该完整地保存顾客的用药记录，随时检查可能产生的药物不良反应，并向消费者详细说明用药知识及注意事项。每天的工作虽然繁琐重复，但是容不得一点差错与马虎，从业十九年，她工作零失误，顾客零投诉。

　　抗击新冠疫情，舍小家顾大家

　　疫情期间，她带领门店全体员工认真学习新冠防控方面的知识，每日对药柜、地面进行两次全面消毒。对每位进店的顾客量体温、安全提示，既要对每位进店的顾客提供放心安全的环境，同时也要保护身边的每一位同事的安全，切实提升全门店的卫生防控能力。

　　2022年4月初，秦小茂被封控在家。虽然不在工作岗位，但是她依然充分发挥执业药师的药学服务能力，作为小区志愿者，在楼栋微信群里给居民们提供用药指导、药品调剂。楼栋里有三家孤寡老人，慢性病用药短缺，她主动去居委开证明帮助老人外出配药。4月中旬，公司号召执业药师尽快回到工作岗位参与一线工作。当时，她的爱人正在方舱做志愿者，家里有年幼的孩子跟年迈的老人需要照顾。经短暂的思想斗争，她还是决定第一批去门店参与闭环工作。在她的带动下，门店员工自告奋勇，积极报名投入工作。

　　2022年12月，在门店员工一个接一个的阳性离岗情况下，她不断顶上，坚守岗位，门店一天都没有关门停业。面对大量顾客到店采购感冒退烧类药品的情况，她迅速调整工作思路，一方面积极备货，保障药品的充足供应；一方面对顾客提供正面的引导与情绪疏通，对大量囤药的顾客普及药学知识，劝解合理适量备药，把药品留给真正需要的人。也正是因为她的“惜售”，一位80多岁的老阿姨，在走了几家药店后，终于在秦小茂所在的门店买到了自己急需的药品。

　　传播大爱，积极参加公益活动

　　她积极参加公司组织的各项便民服务与药学咨询服务，定期组织社区活动，养老院活动，为周边居民提供免费药学服务。在上海药店APP上给市民提供用药咨询以及药品查询回复工作。同时，她也是一名基层的志愿者，2008年加入华氏大药房志愿者服务队，多年来参加过多次大型的志愿者活动，为老百姓的健康用药保驾护航。

　　她还加入华氏大药房劳模工作室与参茸管家团队，利用业余时间，参与劳模工作室的各项工作，每月1—2天为市民提供用药咨询服务，定期举办用药安全讲座。她所在的参茸管家团队在徐汇区旅游局举办的冬季进补讲座与徐汇区卫健委举办的义诊活动中为数百市民提供了野山参冬虫夏草等名贵滋补品的真假辨识讲解。在区市场监督管理局组织的“学雷锋，树新风”志愿服务活动中，在市质量协会的“我为群众办实事，提升质量保安全”志愿活动中，均有她活跃的身影。

　　干一行，爱一行，从业多年，她一直享受执业药师这份工作给她带来的幸福感，她也会一如既往的去服务好身边的每一位顾客，给顾客的用药健康护航。