陶海英：合肥市长丰县义井镇人民政府医保办办事员

　　陶海英，合肥市长丰县义井镇人民政府医保办办事员。“今年看病的发票不小心搞丢了，没有了发票报不了该怎么办啊，都怪我，都怪我!”2021年11月，义井镇为民服务中心窗口一办事群众正在深深的自责，陶海英见状主动上前了解情况，安慰他不要着急，先在休息区坐会儿，喝杯水。医疗报销这项业务虽然已经委托给第三方公司，但面对急坏了的群众，陶海英立即跟县医保局对接，寻求解决办法，后又跟医院的财务科协调，请医院按照县医保局的文件要求提供相关证明材料，几次三番沟通，终于为群众解决了难题。事后，该群众还激动的为陶海英同志送来锦旗，感谢她的热心帮助。在平时的工作中，不论群众是找哪个窗口办事，只要问到了她，她都热情指引，碰到负责人外出或请假的情况，她就接待代办，尽量让群众少跑路就能办成事。

　　多年来，无论下班后、周末还是节假日，只要着急办事的群众找到陶海英，她都尽最大努力帮助解决问题，真正把群众当家人，把群众的事当家事。