吴昊：东平县新华书店营业员

　　吴昊，女，1988年4月出生，山东省泰安市东平县人，是一名东平县新华书店的营业员。

　　2011年，怀揣着梦想与希望，满怀着一颗感恩之心，吴昊同志进入了东平县新华书店，成为了文少部的一名营业员。自工作起，吴昊同志一直把“阳光服务”铭记在心，心系读者，在浩瀚的书海中传递一缕阳光，真诚温暖服务读者。

　　阳光能量的聚能环。一名书店营业员面对一排排、一列列数以万计品种的书目，如何烂熟于心快速寻找，尽力减少读者等待的时间。她自制小卡片，并且牢记每本书的作者，出版社，以及相关的内容简介，利用业余时间熟背记牢，面对读者的询问，她总是能迅速为读者找到心仪的书籍，为读者提供“一分钟导购服务”。在十八大文件辅导读物发行期间，她积极克服困难，带动同事们积极根据征订范围，抓好重点群体，深入细致地宣传发动，在十八大重点图书文件到货后第一时间送出，确保征订单位顺利开展好学习工作。吴昊同志不仅在工作中以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且充分利用业余时间，认真钻研业务知识，坚持为自己充电加油，不断提升自身综合素质。积极参加各种活动，在2013年中共泰安市委市直机关工委组织的“实现中国梦?青年当先锋”国庆征文比赛中获得三等奖。

　　阳光心态的传递者。一个周六的下午，正在她忙着为读者推荐图书时，忽然听到了报警器声音。这时她发现了一名小读者在看到一本心仪的图书后，由于身上没带钱，他把书藏在衣服里想带出营业室，小读者一直低着头不肯说话。正值假期间，围观的顾客逐渐增多，她迅速把这名小读者带到了办公室，进行温馨的交谈，并且让这名小读者意识到这种行为的不可取。此时，吴昊发现这名小读者仍是对这本书恋恋不舍，她为这名小读者的图书付了款，并告知这名小读者要回家告诉家长。小读者满怀着感激的目光离开了营业室。第二天一早，吴昊刚上班不一会儿，她看到了小读者和家长来到营业室，家长把购书款给了她，并向她当面表示谢意。这时小读者来到她身边，拉着她的手满怀微笑的说道，“好姐姐，谢谢你，你教会了我很多!”

　　阳光温暖的服务者。由于吴昊同志热心为读者排忧解难，读者对她信任有加，甚至有时在下班路上还有人拦住她，向她咨询所订图书是否到货，每到这个时候，她都会停下脚步，耐心向读者解释，直到读者满意为止。一次她和朋友逛街，遇到了一位经常到书店买书的读者，看到她就着急的说，“我现在有点急事，你能帮我给小孩买套试卷吗？”说完把钱给她就走了。她二话没说马上到营业室，但是书店没有此类教材，她接连跑了好几家书店都已售完，她又联系省新华书店沟通，最终教材按时到手，微笑着交给顾客的小孩。其中的奔波、协调都没有提，只是感觉到内心的欣慰和帮助顾客后喜悦，将阳光的服务传递给顾客。这位读者每次到营业室看书，都要专门来找她，和她打招呼。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对工作的肯定，对企业的好感。