徐敏：威海市华辉物业服务有限公司项目经理

　　徐敏，女，1970年10月出生，威海市华辉物业服务有限公司项目经理。徐敏自2016年进入华辉东方城担任物业经理，4年的时间里将涣散的物业工作引入正轨，以党建引领红色物业，积极参与社区工作。2018年徐敏被聘为威海市物业管理专家，2019年徐敏获得优秀项目经理称号。2020年春节，新冠肺炎疫情防控期间，徐敏全力支持社区封闭管理、疫情防控工作，上午才刚到医院做完肿瘤的化疗，下午就又出现在了疫情防控工作一线。2月15日，因徐敏表现突出、符合条件，被威海市环翠区委组织部及时发展入党。

　　主要事迹：

　　2月15日，在威海市环翠区张村镇莱海社区华辉东方城物业公司，物业经理徐敏举起右手，握紧拳头，对着党旗庄严宣誓，“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”

　　徐敏被居民们称为物业“铁娘子”，做工作总有一股拼劲闯劲儿，熟悉的人才知道，“铁娘子”上午才刚到医院做完肿瘤化疗，下午就又奔波在疫情防控工作一线。

　　因其工作中的突出表现，环翠区委组织部严格按照党章和发展党员程序，指导所属基层党组织将在战“疫”一线表现突出、符合条件的入党积极分子徐敏同志及时发展入党。2月15日，区委组织部副部长郑磊、区委组织部组织一科科长姚嘉敏来到战“疫”一线，为徐敏举行入党宣誓仪式。

　　完成党旗下的庄严宣誓，徐敏交上了她的第一笔党费。“我现在是一名预备党员了，接下来的日子，我会更加严格要求自己，不负组织期待，为社会多做贡献。”徐敏的眼眶悄悄湿润了。

　　“疫”线入党 党建引领红色物业

　　“大叔，买菜回来啦？到家赶紧用肥皂洗洗手，这几天没事可别出门哈。”社区封闭管理期间，徐敏一有时间守在小区门口，叮嘱来往的居民做好个人疫情防控工作。

　　为了让小区更安全，徐敏始终在一线忙碌奔波，每天安排物业人员对小区进行定时定点消毒，拉条幅、为进出居民发放防疫明白纸。她说，“作为物业来说，如何打好这一次的攻坚战是对我们的一个考验。我们必须认真对待，严格履行疫情期间的防控措施。作为一名党员，我更是以党员的标准来执行。”

　　2019年5月，新成立的莱海社区开始正式工作。在推进精致社区建设的工作中，徐敏看到东莱海合作社党支部和党员们在清理菜地等难点工作中发挥了积极作用，深感党组织和党员队伍在社区治理中的的强大作用，萌生了入党念头，很快向莱海社区党总支提交了入党申请书。2019年7月，莱海社区党总支通过党员和居民代表大会投票，表决通过徐敏成为入党积极分子。

　　工作中，徐敏为业主们排忧解难，下了班更是大家口中的文艺积极分子。为了丰富居民文化生活，徐敏带领物业员工，和业主林大姐一起组建了“东方蓝海艺术团”，每天晚上组织排练舞蹈，并参与了莱海社区专场纳凉晚会、张村片区专场纳凉晚会演出，获得了观众一致好评。在艺术团的努力下，莱海捧回了这个新社区的第一个奖杯——“2019年广场纳凉晚会优秀组织奖”。

　　2019年8月，有细心的业主发现，刚和大家一起筹备、参演纳凉晚会的徐敏几天没露面了，一打听才知道，“铁娘子”病倒了。原来，6月份时，徐敏因身体不适，去医院检查出了肿瘤，但当时精致社区建设工作强度大、任务重，又逢纳凉晚会筹备工作，徐敏一直拖到8月份，才住院接受治疗。

　　“手术后才知道切下来很大一块肿瘤，想想还是有些后怕的，还好术前不知道。”徐敏乐观地笑道。

　　手术后，由于需要持续接受化疗和放疗，徐敏原本秀丽的头发一把一把地脱落，人也日渐消瘦下来，最轻时体重只有46公斤。但是刚出院一周，徐敏又踏进小区，投入了紧张的工作，完全不把自己当成化疗中的病人，坚持带病工作，跟居委会一起组织社区活动，参加联席会议从不缺席，“物业铁娘子、社区红管家”的称号也由此传开。

　　有些知道徐敏生病的业主碰到她时，总会关切地问问她的健康状况，鼓励她早日痊愈。有的大叔大姨还会像“数落”自己孩子一样交待她，“好好休息呀，不能那么拼了，身体才是第一位的。”

　　徐敏笑着红了眼眶，感动于大家的关心，更欣慰自己的努力没有白费。“能得到大家的认可，工作做到大家心里去，我这几年的辛苦，值了！”

　　迎难而上 涣散物业入正轨

　　徐敏来华辉东方城工作已经有4年时间，这4年里，她和小区一起成长，看着小区一天天越来越好，也和业主们成了朋友。提起刚来小区的时候，徐敏笑言，真是硬着头皮扛过来的。

　　华辉东方城东区有2400多户业主，居住人口约4300余人，其中回迁居民有近700户，对于住惯了平房大院子的他们而言，“上楼”之后多了条条框框，在自己家里还要按照城镇居民的管理模式受“束缚”，一时间思想难以转变。在院里堆杂物要被清理，绿化带里不能种蔬菜，晒在景观树上的衣服都被物业收了，双方谈不来就吵，物业和业主之间堆积的矛盾冲突越来越多。从2014年居民入住，短短两年时间，物业经理换了13任，最短的任职1周就离开了，就在这种情形下，徐敏进入了华辉物业公司。

　　一听说又来了新的物业经理，业主们把物业的大门都要踏破了，短短一周时间，五六百户业主来反映问题，投诉记了几大本。“看到这阵仗，我才明白为啥之前的物业经理会离职。”徐敏笑道。“不是没想过走，但想想我入职时的承诺，不能因为有困难就直接放弃了。”

　　决心留下来的徐敏开始梳理业主反映的问题，几百户的问题要理清楚并非易事。她浏览了所有问题，找出共性和差异，再分类整理清楚，费了不少功夫。问题梳理出来了，怎么解决才是关键。徐敏积极改变工作模式，化被动为主动，组织员工敲开业主的门，针对每户的问题一一走访、协商，一次不行就两次，两次不行就三次、四次，直到问题解决。她带着真诚敲开了业主的大门，也走进了业主的心里。

　　走访中，徐敏还广泛征询业主对物业的意见，了解和收集双方矛盾集中点，对照意见以刮骨疗毒的勇气，雷厉风行地实施整改，一条一条整，一项一项改，把积累的问题逐一化解，通过长达九个多月的努力，终于一步步将物业工作导入正轨。

　　从涣散步入正轨的过程漫长又艰辛，徐敏知道，只有拿出十足的诚意，全心全意解决好业主问题，才能得到他们的认可。

　　“曾经有一户业主，白天到物业拍桌子、发脾气，当时我劝解了好久，结果晚上他们家人突发疾病，救护车上的医务人员都抬不动病人，只能向物业求助。”徐敏回忆道。得知这一情况，徐敏毫不介意业主白天的态度，二话不说组织夜间值班人员一起到业主家中，把病人抬上了急救车，从而得到及时救助。“事后业主觉得不好意思，到物业办公室和我们道歉、致谢，双方的矛盾也因此化解了。”

　　面对在院子里堆放杂物、违规私搭葡萄架的业主，徐敏都是一次次登门做工作，普及私搭乱建的安全隐患，晓之以情，动之以理。“很多时候是业主不了解潜在危险，而且觉得在自己院子里，怎么布置是自己家的事儿。”遇到这种情况，徐敏就会跟他们聊危害，比如院子里堆放的杂物，可能一个火星儿就会造成火灾；比如搭建过高的葡萄架，会给入室行窃的人提供便利，对楼上住户的财产安全造成威胁。

　　曾经有一户业主在一楼小院违规搭建葡萄架，多次沟通后，最终由物业出资，更换了符合要求的架子。“多往家里跑跑，和业主多沟通、多做工作，基本上大家都是能理解的。”徐敏说道。

　　通过四年的努力，不仅业主和物业间的关系融洽了，徐敏也成了大家眼里的“贴心人”，平日遇见唠唠家长里短，下水道堵了请徐敏找工人师傅帮忙，出门记不清家里有没有锁门，也会放心请徐敏帮忙查看……徐敏用自己的柔和、细腻与真诚，化解了业主和物业间积攒许久的矛盾，业主送的锦旗也逐渐挂满了物业办公室。

　　今年春节，因新型冠状病毒肺炎疫情，原本可以休息几天的徐敏顾不上陪伴从青海老家赶来看望她的母亲，再次投入到疫情防控一线工作当中。“党员就是要走在前、干在前，我要始终用共产党员的标准严格要求自己，坚守疫情防治一线，打好这次攻坚战，为小区守护一个祥和安全的环境。”徐敏坚定地说道。

　　三、获得的主要荣誉

　　2018年徐敏被聘为威海市物业管理专家，2019年徐敏获得优秀项目经理称号。