赵蔚慈：上海普环实业有限公司网格管理中心一级主管

　　赵蔚慈，女，1981年11月生，中共党员，上海普环实业有限公司网格管理中心一级主管。作为网格中心诉求处置团队的主要负责人，她始终将市民的满意度作为衡量工作成效的首要标准，针对不同类型的案件，她带队实地勘察，从市民需求的视角出发，切实提高服务质量。针对反复发生的投诉问题，她通过定期梳理可巡查督查的诉求点位、及时召集班组长召开现场会等方式，落实整改工作，降低投诉重复率。在规范管理方面，她牵头制订《市民和客户诉求处理管理办法》《首问责任制》《先行联系7要素》等制度，进一步规范诉求处置工作，提升团队诉求处置技能。从普环公司设立诉求处置团队至今，她已在岗12年，处理市民诉求约9千件。