朱海洋：徐州市政务服务管理办公室信息技术处处长

　　朱海洋，男，汉族，1988年12月出生，中共党员，徐州市政务服务管理办公室信息技术处处长、团委书记。曾获江苏省政务服务能手、徐州市五一劳动奖章、徐州市为民办实事先进个人、徐州市青年岗位能手等荣誉。他带领团队攻坚克难，实现一体化政务服务平台市县镇村全覆盖，建设全省领先的智慧服务大厅，为企业群众提供优质高效的政务服务。疫情期间，连夜开发完善线上预约、在线取号、分时办事等程序，24小时轮值，畅通线上办事渠道。2021年5月，他在赴县推广智慧政务创新工作途中发生严重车祸，病假期间仍坚持线上办公不下线。他牵头的5A政务服务体系项目获中国“互联网+政务”50强，央视《焦点访谈》对徐州“互联网+政务服务”改革进行了专题报道。

　　多年来，作为一名政务服务的年轻干部、作为一名计算机专业骨干，朱海洋同志对待政务信息化建设，一直秉承“务实、耐心、热情、专业”八字工作方针，用心做好政务服务数字化转型工作，让智慧政务建设更多更好惠及企业群众。先后获得江苏省政务服务能手、徐州市五一劳动奖章、徐州市为民办实事先进个人、徐州市青年岗位能手、徐州市招商引资先进个人、徐州市技术能手等荣誉称号。

　　一、精益求精，立足岗位争当排头兵

　　自参加工作以来，始终坚守初心，结合本职工作，通过“理论+业务+技术”不断提升服务能力，实现知识的不断积累和技能的不断提高，成为业务工作中的骨干、能手、标兵。结合政务服务工作实际和业务需要，认真学习深化“放管服”、优化营商环境、推进数字政府高质量建设的具体政策和举措，准确把握履职的方向。业务知识扎实，在省市消费者权益保护、政务服务等知识竞赛中多次获得第一名。作为行业专家，多次参加省市政务条线集中运维和信息化项目评审。为了提升基层工作人员信息化能力，在一周内连续开展13场“深化一网通办，提升政务效能”专题业务培训，获得领导和基层服务人员好评。

　　二、勇于担当，扎实做好政务服务数字化工作

　　为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，在优化营商环境中贡献一份力量，朱海洋同志坚持“只有让数据多跑路，才能让群众少跑腿”的理念，带领业务和技术人员认真研究落实国家和省市关于推进“互联网+政务服务”的具体政策和实施路径，调研用户需求、进行技术攻坚，经常一天4-5场现场对接会，连轴转的日程安排是他的工作常态。在朱海洋团队的不懈努力下，徐州市数字政务建设取得优异成绩，一体化政务服务平台实现市县镇村全覆盖，高效支撑四级政务服务体系建设，建设了全省领先的智慧服务大厅，100多项热门服务应用实现“掌上办”，330多项高频便民事项实现24小时“自助办”。围绕数字化转型，加强服务创新，承担网上身份认证省数字化试点工作，推动政务服务从“网上可办”向“网上好办、快办、易办”转变。牵头的5A政务服务体系建设项目获中国“互联网+政务”50强，牵头的电子证照应用案例获省重点研究课题优秀研究成果奖，央视《焦点访谈》以《审批瘦了身两头都轻松》为题，对徐州“互联网+政务服务”改革进行了专题报道宣传。

　　三、心系群众，充分发挥信息化对疫情防控支撑作用

　　坚持把便利化、智慧化作为提升服务水平的重要抓手，真正让企业群众共享数字化改革成果。在疫情期间，一直住在办公室，针对事项办事指南、网上办理地址、服务应用可用性等开展动态监测，组织团队24小时轮值，畅通政务服务网、“苏服办”移动客户端等线上办事渠道，涉及疫情防控、复工复产的事项实现线上即办，确保政务服务“不断档”。为保证疫情防控期间能为企业和群众提供优质高效的服务，连夜开发完善线上预约、在线取号、线下分时段办事等程序，避免大厅人员集聚。参加徐州市疫情防控应急救助服务专班，改造12345服务热线诉求受理平台，统一归集12345热线、媒体转办、领导交办、乡镇集体诉求等信息，实现群众就医和用药诉求在线流转、高效处置，就医类诉求接件即办，用药类诉求确保24小时内送达药品，充分利用信息化手段提升服务效能，同时也提升疫情防控期间服务的“温度”。带领团队与公安、大数据团队会商沟通，加班加点配合开展系统优化升级工作，推进“徐州健康宝”与“苏康码”融合对接，实现扫场所码同屏显示健康码、核酸检测、疫苗接种以及场所信息，“行程码”免认证一键查询，有效服务疫情防控工作。

　　四、不惧困难，工伤期间坚持线上办公不下线

　　2021年5月，为了推广智慧政务创新工作，在赴县调研途中发生严重车祸，左腿脱节错位，全身多处骨折、挫伤。在长达半年的治疗康复过程中，时刻心系本职工作，抱着“干好一件事，就不亏心”的态度，开展线上办公，经常通过视频会议调度工作进展情况，时刻关注群众办事过程中遇到困难的解决情况。为高效完成营商环境评价和创新试点工作，在身体还没完全恢复的情况下，积极参加市数字经济发展、市数字政府建设两个专班，坚持拄拐赴省级和市各部门开展工作对接，以实际行动展现爱岗敬业精神。