朱震：郑州市人民政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室主任

　　朱震，男，汉族，中共党员，大学本科，郑州市人民政府办公厅12345政务服务便民热线管理办公室主任。朱震提出热线受理服务外包运行模式。实行全年7×24小时人工受理。解决困扰群众多年热线难打通问题。建设高标准热线服务平台。设置190个座席。240多名专业受理人员。年受理量最高达340万件。开通APP、小程序、市长信箱等多种网端服务方式。拓宽诉求渠道。满足群众需求。优化归并全市44条政府热线。解决城市热线号码多、接通率低、服务不规范等问题。全面构建了“政府统一受理、分级分类交办、部门联动处置、集中考核监督”的政务服务便民热线联动工作体系。郑州12345热线连续7年被人民网评为“网民留言办理工作先进单位” 、“民心汇聚单位”。2021年热线办党支部被省委评为“河南省优秀基层党组织”。